Kepez'de Dijital Belediyecilik: 18 Bin İhbar Çözüme Kavuştu

Antalya'nın Kepez ilçesinde, Belediye Başkanı Mesut Kocagöz'ün öncülüğünde yürütülen yönetim anlayışı, vatandaş odaklı hizmet modelini dijitalleşme ile birleştiriyor. Kepez Belediyesi Temizlik İşleri Müdürlüğü, ilçe sakinlerinin çevre temizliği, moloz toplama ve konteyner bakımı gibi konulardaki taleplerini karşılamak amacıyla modern iletişim kanallarını aktif bir şekilde kullanıyor. Belediyenin paylaştığı verilere göre, 13 Haziran 2025 ile 12 Ekim 2026 tarihleri arasında toplam 18 bin 695 talep ve ihbar kayda alındı. Bu başvuruların 18 bin 666'sı ekipler tarafından incelenerek sürece dahil edildi. Titizlikle yürütülen çalışmalar sonucunda 18 bin 545 talep olumlu şekilde sonuçlandırılırken, yasal mevzuat gereği karşılanamayan 120 başvuru hakkında ise vatandaşlara gerekli bilgilendirmeler yapıldı. İlçe sakinlerinin belediyeye ulaşmak için en yoğun tercih ettiği kanal, 0 555 024 07 07 numaralı WhatsApp ihbar hattı oldu. Konum ve fotoğraf kolaylığı sayesinde bu hat üzerinden 14 bin 263 başvuru iletildi. WhatsApp'ı 3 bin 503 başvuru ile telefonla arama yöntemi takip ederken, sosyal medya platformları da önemli bir iletişim ağı oluşturdu. Sosyal medya kanallarından gelen bildirimlerin dağılımında Instagram direkt mesajları 330 başvuru ile öne çıkarken, Facebook Messenger üzerinden 167, Facebook üzerinden 163, Instagram yorum ve etiketlemeleri üzerinden 147, Twitter (X) üzerinden 71, mobil uygulama üzerinden 45, yapay zeka santrali üzerinden 4 ve kurum içi kanallardan 2 başvuru alındı. Bu veriler, dijital platformların belediye hizmetlerine erişimde ne denli kritik bir rol üstlendiğini gözler önüne serdi. Başkan Mesut Kocagöz'ün benimsediği yönetim felsefesi, vatandaşların sorunlarını yerinde tespit etmeyi ve hizmetleri bu ihtiyaçlara göre şekillendirmeyi temel alıyor. Temizlik İşleri Müdürlüğü, gelen her bir bildirimi hizmet süreçlerine entegre ederek, Kepez'in daha sağlıklı ve temiz bir çevreye kavuşması için saha çalışmalarını bu geri bildirimler doğrultusunda yönlendiriyor. Kepez Belediyesi, başvuruların yalnızca alınmasıyla yetinmeyip sonuçlandırılmasına odaklanarak ilçe sakinleriyle kurduğu iletişimi güçlendiriyor. Vatandaşların çözüm sürecine aktif katılımını sağlayan bu dijital yönetim modeli, ilçedeki yaşam kalitesini artırmaya yönelik çalışmaların sürdürülebilirliğini destekleyen en önemli mekanizma olarak öne çıkıyor.