Elektrikler kesildiğinde yanlış kapıyı çalıyor olabilirsiniz!

Sepaş Enerji, elektrik hizmetlerinde doğru şirkete başvuru yapılabilmesi ve daha hızlı çözüm elde edilebilmesi adına tedarik şirketi ve dağıtım şirketi görevlerine dikkat çekti. Elektrikler kesildiğinde ilk akla gelen, faturanın ödendiği şirketi aramak olabiliyor.

Ancak elektrik kesintileri ve şebeke arızaları, abonelik ve fatura işlemlerini yürüten tedarik şirketlerinin değil, dağıtım şirketlerinin sorumluluğunda bulunuyor. Elektrik hizmetleriyle ilgili başvurular, kesinti ve arıza bildirimlerinden abonelik işlemlerine, fatura itirazlarından ödeme ve bilgi güncelleme taleplerine kadar farklı konuları kapsıyor.

Ancak bu işlemlerin tamamı aynı şirket tarafından yürütülmüyor. Bu nedenle tüketicilerin iletişime geçmesi gereken şirket, gerçekleştirmek istedikleri işleme veya karşılaştıkları soruna göre değişiyor. Akkök Holding, Başkent Doğalgaz ve Torunlar Enerji ortaklığında faaliyet gösteren Sepaş Enerji, mesken abonelerinin elektrik hizmetlerinde karşılaşabilecekleri durumlar üzerinden dağıtım ve tedarik şirketlerinin farklı sorumluluklarını hatırlattı.

Bolu, Düzce, Kocaeli ve Sakarya'da görevli tedarik şirketi olarak faaliyet gösteren şirket, abonelik ve fatura işlemleri ile kesinti ve teknik arıza bildirimlerinde izlenmesi gereken başvuru yollarını anlattı. Abonelikten faturaya işlemler Sepaş Enerji'deYeni bir eve taşınırken elektrik aboneliği başlatmak, mevcut aboneliği sonlandırmak ya da faturayla ilgili bilgi almak isteyen tüketicilerin görevli tedarik şirketine başvurması gerekiyor.

Sepaş Enerji, abonelik sözleşmeleri, faturalandırma, fatura ödeme, güvence bedeli ve fatura itirazlarına ilişkin süreçleri yürütüyor. Abonelik kapsamında iletişim bilgilerinin güncellenmesi de şirketin sunduğu hizmetler arasında yer alıyor.

Sepaş Enerji müşterileri, bu işlemlerin birçoğunu müşteri hizmetleri merkezlerine gitmeden dijital kanallardan da gerçekleştirebiliyor. Sepaş Cebinde mobil uygulaması, 444 5 186 numaralı Çağrı Merkezi ve sepas.com.tr adresindeki online işlem menüsü üzerinden abonelik ve fatura bilgilerine erişilebiliyor, borç sorgulama, bilgi güncelleme, e-posta faturaya geçiş gibi işlemler yapılabiliyor.

Elektrik kesintisi, sokak aydınlatma ve teknik arızalarda dağıtım şirketine başvurulmalıFatura ve abonelik işlemlerinden farklı olarak elektrik kesintisi, sokak aydınlatma, sayaç okuma ya da teknik arıza yaşandığında başvurulması gereken şirket, elektrik dağıtım şirketi oluyor. Evde veya mahallede yaşanan kesintiler, sokak aydınlatmalarındaki sorunlar, elektrik hatlarıyla ilgili arızalar ve sayaç okuma işlemleri bu kapsamda değerlendiriliyor ve elektrik dağıtım şirketinin sorumluluğunda yer alıyor.

Sayacın doğru ölçüm yapmadığından şüphelenilmesi halinde teknik kontrol süreci de dağıtım şirketi tarafından yürütülüyor.