Sadakat Kartı Sahiplerine Yıl Sonu Puan Uyarısı

Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, yılın son günlerine yaklaşırken tüketicileri sadakat kartlarında biriken puanlar konusunda dikkatli olmaya çağırdı. Marketler, akaryakıt istasyonları, giyim mağazaları ve bankaların sunduğu kredi kartı veya sadakat programları üzerinden kazanılan puanların, yıl sonunda geçerliliğini yitirme riskiyle karşı karşıya olduğu belirtildi.

Birçok şirket, yıl sonu yaklaşırken gönderdiği kısa mesaj veya e-posta bildirimleriyle, kullanılmayan puanların belirli bir tarihten sonra silineceğini duyuruyor. Ancak tüketicilerin büyük çoğunluğu, kartlarında ne kadar puan bulunduğunu, bu puanların son kullanım tarihlerini veya yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini takip edemiyor.

Güllü, bu durumun tüketicilerin alışveriş yaparak elde ettikleri kazanılmış haklarının tek taraflı bir kararla ortadan kaldırılması anlamına gelebileceğini vurguladı. Uzmanlar, tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için tüm banka ve mağaza kartlarını detaylıca incelemesi gerektiğini belirtiyor.

Mobil uygulamalar veya müşteri hizmetleri aracılığıyla puan bakiyelerinin ve geçerlilik sürelerinin sorgulanması, hak kaybını önlemek adına büyük önem taşıyor. Eğer puanların silineceği önceden hukuka uygun şekilde bildirilmişse, tüketicilerin yıl sonunu beklemeden ihtiyaçları doğrultusunda bu puanları kullanmaları öneriliyor.

İbrahim Güllü, işletmelerin sadakat sistemlerini müşteri güvenini artırmak ve alışverişi teşvik etmek amacıyla kurduğunu, bu nedenle sistemin tüketici aleyhine bir işleyişe dönüşmemesi gerektiğini ifade etti. Şirketlerin, puan silme işlemleri öncesinde tüketicileri makul bir süre önceden bilgilendirme yükümlülüğü bulunduğunun altı çizildi.

Ayrıca tüketicilerin, kampanya koşullarını gösteren fiş, SMS veya e-posta gibi belgeleri saklamaları gerektiği hatırlatıldı. Olası bir hak kaybı durumunda tüketicilerin yasal yollara başvurma hakkı bulunuyor. Puanların haksız yere silindiğini düşünen vatandaşların, öncelikle ilgili banka veya işletmeye yazılı başvuruda bulunması gerekiyor.

Talebin olumsuz sonuçlanması halinde ise uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetlerine müracaat edilerek hukuki süreç başlatılabiliyor.