SHGM yeni destek uygulamasını hizmete açtı

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü, dijital hizmetlerin kullanımında yaşanan sorunların çözümünü kolaylaştırmak amacıyla yeni bir uygulamayı devreye aldı. destek.shgm.gov.tr adresi üzerinden erişime açılan Tek Pencere Destek Platformu, havacılık sektörünün farklı alanlarındaki kullanıcıları tek bir destek merkezinde buluşturmayı amaçlıyor.

Destek talepleri tek merkezden yönetilecek

Yeni platform sayesinde vatandaşlar, pilotlar, havacılık personeli, eğitim kuruluşları ve sektör temsilcileri, SHGM'nin dijital sistemleriyle ilgili karşılaştıkları teknik ve operasyonel sorunları merkezi bir sistem üzerinden iletebilecek.

Kullanıcıların e-Devlet veya mevcut hesap bilgileriyle erişebildiği platformda, destek taleplerinin kayıt altına alınması, ilgili uzmanlara yönlendirilmesi ve işlem süreçlerinin takip edilmesi öngörülüyor.

Böylece farklı kanallardan yürütülen destek süreçlerinin daha düzenli ve izlenebilir bir yapıya kavuşturulması hedefleniyor.

Üniversitelere yönelik toplantıda tanıtıldı

SHGM tarafından yapılan açıklamaya göre yeni platform, Genel Müdür Prof. Dr. Kemal Yüksek'in katılımıyla gerçekleştirilen üniversitelere yönelik çevrim içi bilgilendirme toplantısında duyuruldu.

Toplantıya, KDM-ORG sisteminde Eğitim Kaynak Sağlayıcı (EKS) olarak yer alan üniversiteler ile havacılık alanında eğitim programları bulunan ve sisteme dahil edilmesi hedeflenen üniversitelerin temsilcileri katıldı.

Yeni uygulamanın özellikle SHGM'nin dijital sistemlerini aktif olarak kullanan havacılık personeli ve kuruluşlar açısından önemli bir kolaylık sağlaması bekleniyor.

Dijital işlemlerde yaşanan erişim sorunları, kullanıcı hesabına ilişkin problemler ve teknik aksaklıkların merkezi destek sistemi üzerinden bildirilmesi mümkün olacak.

Platformun temel amacı, kullanıcıların sorunlarını farklı iletişim kanallarından aktarmak yerine tek bir noktadan iletebilmesi ve taleplerinin hangi aşamada olduğunu takip edebilmesi.

Yeni platformun havacılık sektörüne sağlayacağı katkının, uygulamanın performansıyla ortaya çıkması bekleniyor.

Özellikle destek taleplerinin ne kadar sürede yanıtlanacağı, teknik sorunların çözümünde hangi önceliklerin uygulanacağı ve uçuş operasyonlarını etkileyebilecek aksaklıklara nasıl müdahale edileceği önem taşıyor.

SHGM'nin kamuoyuyla paylaştığı duyuruda, destek talepleri için belirlenmiş azami yanıt ve çözüm sürelerine ilişkin ayrıntılı bilgi bulunmuyor.

Yeni sistemin başarısında, taleplerin yalnızca kayıt altına alınması değil, sorunların hızlı ve etkin biçimde sonuçlandırılması da belirleyici olacak.