Sadakat Kartı Sahiplerine Yıl Sonu Puan Silinme Uyarısı

Kastamonu'nun Abana ilçesi başta olmak üzere ülke genelindeki tüketicileri yakından ilgilendiren bir uyarı, Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü'den geldi. Yıl sonu döneminin yaklaşmasıyla birlikte, alışveriş alışkanlıkları sonucunda biriken para puanların, miller ve çeşitli ödül puanlarının silinme tehlikesiyle karşı karşıya olduğu belirtildi.

Güllü, marketlerden akaryakıt istasyonlarına, banka kartlarından mağaza sadakat kartlarına kadar geniş bir yelpazede biriken bu puanların, işletmelerin tek taraflı kararlarıyla yeni yıla devredilmeyebileceğine dikkat çekti. Süreç içerisinde birçok işletme, SMS veya e-posta yoluyla tüketicilere puanların son kullanım tarihini hatırlatsa da, pek çok vatandaş kartındaki bakiye miktarından veya puanların geçerlilik süresinden habersiz durumda bulunuyor.

İbrahim Güllü, kampanyaların başlangıcında açık bir süre belirtilmemişse, yıl sonunda gönderilen kısa bir bildirimle tüketicinin kazanılmış hakkının ortadan kaldırılmasının hukuki boyutunun sorgulanması gerektiğini ifade etti. Tüketicinin harcama tercihlerini doğrudan etkileyen bu sadakat sistemlerinin, güven ilişkisini zedelememesi ve tüketici aleyhine bir hak kaybına dönüşmemesi gerektiği vurgulandı.

Olası mağduriyetlerin önüne geçmek isteyen tüketiciler için bir dizi önlem önerisinde bulunan Güllü, öncelikle tüm kredi, banka ve mağaza kartlarının detaylıca incelenmesini tavsiye etti. Bankaların mobil uygulamaları veya müşteri hizmetleri üzerinden puanların son kullanım tarihlerinin sorgulanması, kampanya koşullarının gözden geçirilmesi ve bakiye görüntülerinin kayıt altına alınması, hak kaybı yaşamamak adına kritik önem taşıyor.

Ayrıca, kampanya duyuruları ve alışveriş fişlerinin saklanması, ileride yaşanabilecek uyuşmazlıklarda kanıt teşkil etmesi açısından büyük bir gereklilik olarak öne çıkıyor. İşletmelerin, puan silme işlemlerinden önce tüketicileri makul bir süre içerisinde bilgilendirme yükümlülüğü bulunduğunu belirten Güllü, bu sistemlerin müşteri sadakatini artırmak yerine tüketiciyi mağdur etmemesi gerektiğini savundu.

Puanların hukuka aykırı biçimde silindiğini düşünen tüketicilerin, öncelikle ilgili banka veya işletmeye yazılı başvuruda bulunarak durumu sorgulamaları gerektiği ifade edildi. Eğer işletme tarafından olumlu bir yanıt alınamazsa, uyuşmazlığın çözüm adresi olarak Tüketici Hakem Heyetleri işaret edildi.

Sonuç olarak, tüketicilerin ekonomik haklarını korumak adına yıl sonunu beklemeden ihtiyaçları doğrultusunda puanlarını kullanmaları öneriliyor. Şirketlerin ise puan bakiyelerini takip etmeyi kolaylaştıracak şeffaf sistemler sunması ve kazanılmış haklara saygı göstermesi bekleniyor.

Tüketici Konfederasyonu, bu tür sadakat uygulamalarının güvene dayalı bir yapı içerisinde sürdürülmesinin, hem ticari etik hem de tüketici hakları açısından vazgeçilmez olduğunu hatırlatıyor.