İnternetten alışveriş yapanları ilgilendiriyor: İade kargosunda kural değişti

İnternetten alışveriş yapan milyonlarca tüketiciyi ilgilendiren iade kargo ücreti konusunda kurallar 2026 itibarıyla tüketici lehine değişti. Ticaret Bakanlığının 17 Ağustos 2026 tarihli “Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Bilgilendirme” rehberi, cayma hakkı kullanılan ürünlerde kargo masrafının hangi durumda tüketiciye yüklenemeyeceğini ayrıntılı biçimde açıklıyor.

Buna göre tüketici, satın alma öncesindeki bilgilendirmede satıcının iade için belirttiği kargo şirketini kullanarak ürünü geri gönderirse iade masrafından sorumlu tutulamıyor. Satıcının ön bilgilendirmede herhangi bir kargo şirketi belirtmemesi halinde de tüketiciden iade kargo bedeli talep edilemiyor.

Düzenlemenin dayanağı, 24 Mayıs 2025 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği değişikliği. Düzenleme 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girdi. Önceki düzenlemede belirli şartlar altında iade masrafının tüketiciye bırakılabilmesine imkân tanıyan hüküm yürürlükten kaldırıldı.

KARGO ŞİRKETİNİN BULUNDUĞU YERDE ŞUBESİ YOKSA NE OLACAK?Tüketicinin yaşadığı yerde satıcının belirlediği kargo şirketinin şubesi bulunmaması da iade masrafının müşteriye bırakılması için yeterli değil. Yönetmeliğe göre böyle bir durumda satıcı, tüketiciden ilave ücret istemeden iade edilmek istenen ürünü bulunduğu yerden aldırmak zorunda.

Örneğin satıcı ön bilgilendirme metninde yalnızca belirli bir kargo firmasını göstermiş ancak o firmanın tüketicinin bulunduğu ilçede şubesi yoksa tüketiciden başka bir şehre gitmesi ya da kendi cebinden farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapması beklenemiyor. Alışveriş bir e-ticaret platformu üzerinden yapılmışsa sorumluluk bazı durumlarda platforma da geçebiliyor.

Taşıyıcı bilgisinin verilmemesi veya gösterilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması aracı hizmet sağlayıcıdan kaynaklanıyorsa, ilgili masraf ve yükümlülük platform tarafından karşılanmak zorunda. HER KARGO ŞİRKETİNİ KULLANMAK AYNI SONUCU DOĞURMUYORBurada dikkat edilmesi gereken önemli bir ayrıntı var.

Satıcı önceden belirli bir iade kargo şirketi göstermişse tüketicinin öncelikle o taşıyıcıyı kullanması gerekiyor. Bakanlığın rehberinde, tüketicinin ürünü belirtilenden farklı bir kargo şirketiyle göndermesi halinde para iadesine ilişkin 14 günlük sürenin ürün satıcıya ulaştığı tarihte başlayacağı belirtiliyor.

Belirlenen taşıyıcı kullanıldığında ise süre, ürünün ilgili kargo şirketine teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlıyor. Bu nedenle iade işlemine başlamadan önce siparişe ait ön bilgilendirme formu veya mesafeli satış sözleşmesindeki “iade taşıyıcısı” bölümünü kontrol etmek önem taşıyor.

TÜKETİCİNİN CAYMA HAKKI KAÇ GÜN?Mesafeli satışlarda temel kural değişmedi. Tüketici, cayma hakkının bulunduğu alışverişlerde ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabiliyor.

Cayma bildiriminin satıcıya veya ilgili platforma bu süre içinde iletilmesi yeterli. Tüketicinin ardından cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermesi gerekiyor. Ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabiliyor.

PARA İADESİ İÇİN DE 14 GÜNLÜK SÜRE VARSatıcı, cayma hakkı kullanılan alışverişte tüketiciden aldığı ödemeleri, varsa ürünün tüketiciye ilk teslimatında alınan teslim masrafı da dahil olmak üzere iade etmekle yükümlü. Belirlenen iade taşıyıcısı kullanılmışsa 14 günlük para iadesi süresi ürünün kargoya teslim edildiği gün başlıyor.

Tüketici ürünü ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir kargo firmasıyla gönderirse 14 günlük süre bu kez ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren hesaplanıyor. Ürün daha tüketiciye ulaşmadan cayılmışsa süre, cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlıyor.

Geri ödemenin de tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, ek masraf veya yükümlülük çıkarılmadan ve tek seferde yapılması gerekiyor. HER ÜRÜN 14 GÜN İÇİNDE İADE EDİLEBİLİR Mİ?Hayır. Cayma hakkının bazı önemli istisnaları bulunuyor.

Ticaret Bakanlığının rehberine göre tüketicinin özel istek veya ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünlerde, çabuk bozulabilecek mallarda ve koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamıyor. Koruyucu ambalajı açılmış bazı dijital içerikli ürünler, bilgisayar sarf malzemeleri ve kitaplar ile belirli tarihte sunulacak otel rezervasyonu, araç kiralama veya eğlence organizasyonu gibi hizmetler de istisnalar arasında.

Buna karşılık Bakanlık, cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarların artık genel olarak cayma hakkı istisnası kapsamında olmadığını ve mesafeli satışta şartları oluştuğunda bu ürünlerde de 14 günlük cayma hakkının kullanılabildiğini belirtiyor. İADE ÖNCESİNDE BU BİLGİYE BAKINYeni düzenlemenin tüketici açısından en önemli noktası, iade işleminden önce satın alma sırasında sunulan ön bilgilendirme metninin kontrol edilmesi.

Çünkü satıcının iade için hangi taşıyıcıyı belirlediği burada yer almak zorunda. Özetle, satıcının belirlediği kargo firmasıyla cayma hakkı kapsamında yapılan iadede tüketiciden kargo ücreti alınamıyor. Taşıyıcı hiç belirtilmemişse de tüketici iade masrafıyla karşı karşıya bırakılamıyor.

Belirlenen firmanın tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürünü ücretsiz biçimde aldırmak satıcının sorumluluğunda.