AXA Türkiye mobilde işlemler ve ayrıcalıklar bir araya geldi

AXA Türkiye, yenilediği mobil uygulamasında sigorta ve bireysel emeklilik işlemlerini MyAXA Ayrıcalıklar Dünyası ile buluşturdu. Lansmanla tanıtılan uygulama; poliçe, hasar ve ödeme süreçlerine tek noktadan erişim sağlarken kişiselleştirilmiş hizmetler, öneriler ve günlük yaşamda kullanılabilecek avantajlar sunuyor.

AXA Türkiye, sigorta ve bireysel emeklilik hizmetlerine erişimi kolaylaştırmak ve müşterilerine bütünsel bir dijital deneyim sunmak amacıyla yenilediği AXA Türkiye mobil uygulamasını kullanıma açtı.

“AXA Türkiye mobilde işlemleriniz de ayrıcalıklarınız da bir arada” mesajıyla tanıtılan uygulama, poliçe, hasar ve ödeme işlemlerini aynı platformda topluyor.

Kullanıcılar, ihtiyaçlarına uygun hizmetlere ve MyAXA avantajlarına da uygulama üzerinden ulaşabiliyor. Yenilenen platform, şirketin müşteri odaklı büyüme yaklaşımının dijital kanallardaki önemli adımlarından birini oluşturuyor.

“Büyüme yolculuğumuzun merkezine müşterilerimizi koyuyoruz”

AXA Türkiye Büyüme Stratejileri, Müşteri ve Dijital Platformlar Direktörü ve İcra Kurulu Üyesi Aylin Akınlı Kaya, uygulamayı müşterilerin değişen ihtiyaçlarını dikkate alarak yenilediklerini belirtti.

Sigorta ve bireysel emeklilik süreçlerini kolaylaştıran, müşterileri daha iyi anlayan ve ihtiyaçlarına uygun çözümler geliştiren bir dijital deneyim hedeflediklerini ifade eden Kaya, “Uygulamamızla aynı zamanda MyAXA Ayrıcalıklar Dünyası’nı da müşterilerimizle buluşturarak yalnızca güvence ihtiyaçlarına değil, günlük yaşamlarına da değer katmayı hedefliyoruz. Böylece müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran ve zaman içinde daha da kişiselleşen bir deneyim sunuyoruz” dedi.

AXA Türkiye, uygulamayla müşterilerinin mevcut ürün kullanımlarının yanı sıra gelecekteki beklentilerini ve güvence ihtiyaçlarını da değerlendiren bir hizmet anlayışını dijital kanallara taşıyor. İleride ortaya çıkabilecek ihtiyaçları önceden dikkate alan şirket, uygun zamanda sunulan çözüm ve önerilerle kullanıcı deneyimini geliştirmeyi, müşterilerinin yaşamına katkı sağlamayı ve dijital etkileşimi artırmayı amaçlıyor.

MyAXA’da dört farklı segment

Mobil uygulama üzerinden erişilen MyAXA sadakat programı, Plus, Extra, Ultra ve Prime olmak üzere dört segmentten oluşuyor. Segmentlerin yapısında müşterinin AXA Türkiye ile ilişkisi ve gelecekteki ihtiyaçları birlikte değerlendiriliyor.

Program; restoran, seyahat, havalimanı hızlı geçiş ve lounge hizmetleri, havalimanı transferi, araç bakımı, süpermarket ve araç yıkama gibi alanlarda avantajlar içeriyor. Sunulan ayrıcalıklar segmentlere göre değişirken üst segmentler için özel indirimlerin de devreye alınması planlanıyor.

AXA Türkiye, bu programla müşterileriyle ilişkisini günlük yaşamın farklı alanlarına taşıyarak ihtiyaç anlarının dışında da fayda sunmayı hedefliyor.

“Acentelerimiz bu güven ilişkisinin en önemli unsurlarından biri”

AXA Türkiye Satış, Kurumsal İletişim ve Sağlık Başkanı ve İcra Kurulu Üyesi Sanem Çıngay Buçukoğlu, müşteri ilişkisinin ürün ve hizmetlerle birlikte yaşanan deneyim üzerinden de şekillendiğini vurguladı.

Acentelerin bu ilişkideki önemine dikkat çeken Buçukoğlu, müşterilerin hızlı işlemin yanında doğru yönlendirme ve güvenilir danışmanlık beklediğini belirtti. Önceliklerinin, acentelerin bu beklentileri daha güçlü biçimde karşılamasına destek olmak olduğunu söyledi.

Uygulamanın çıkış noktasını, müşterilerin AXA ile ilişkisini daha kolay, erişilebilir ve günlük yaşamda somut faydalar sağlayan bir deneyime dönüştürmek olarak açıklayan Buçukoğlu, “sigorta ve bireysel emeklilik işlemleri platform üzerinden kolayca yönetilebiliyor. Böylece hizmetlere erişim hızlandı ve AXAlı olmanın avantajlarının günlük yaşamın farklı alanlarına taşındı” açıklamalarında bulundu.

“Önemli dağıtım kanallarımızdan biri olarak konumluyoruz”

Buçukoğlu, uygulamanın şirketin müşteri ilişkileri ve büyüme stratejisindeki yerini şu sözlerle anlattı:

“AXA Türkiye mobili yalnızca bir dijital hizmet platformu olarak değil, müşterilerimizle etkileşimimizi güçlendiren ve büyüme stratejimizi destekleyen önemli dağıtım kanallarımızdan biri olarak konumluyoruz. Kullanıcılarımızın geri bildirimleriyle uygulamamızı geliştirmeye ve müşterilerimiz için daha fazla değer yaratmaya devam edeceğiz.