Kocaeli Üniversitesi Hastanesi’nde yaşananlar bardağı taşırdı! İnceleme istedi

Kocaeli Üniversitesi Hastanesi’ni telefonla aradığını belirten bir vatandaş, yaşadığı görüşmenin ardından tepkisini dile getirdi. Hastane personelinin yaklaşımından şikayetçi olan vatandaş, çağrı kayıtlarının incelenmesini ve konuyla ilgili kendisine geri dönüş yapılmasını talep etti.

Kocaeli Üniversitesi Hastanesi’nde ultrason randevusu hakkında bilgi almak isteyen bir vatandaşın telefon görüşmesi şikayetle sonuçlandı. İddiaya göre uzun süredir ilgili birime ulaşamayan vatandaş, yardım almak amacıyla aradığı başka bir birimde görevlinin sert tavrıyla karşılaşınca tepki gösterdi. Görüşmenin “Senli benli konuştuğunuz için çağrıyı kapatıyorum” sözleriyle sonlandırıldığını öne süren vatandaş, çağrı kayıtlarının incelenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istedi.

Vatandaş şikayetinde şu ifadeleri kullandı:

“6 Ekim saat 09.45 civarında Kocaeli Üniversitesi Umuttepe Hastanesi’ni ultrason randevusu ile ilgili bilgi almak için aradım. Ultrason için verilen numaraya uzun süredir hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bunun üzerine hastaneden bir birime ulaşıp hangi numarayı aramam gerektiğini öğrenmek amacıyla özel muayene birimini aradım.

Telefondaki görevliye sadece ultrason birimini aradığımı ve ulaşamadığımı söyleyebildim. Devamında karşımdaki görevli, konuşmama fırsat vermeden son derece tavırlı ve kaprisli bir üslup takındı. Çağrı sırasında beni gereksiz yere gererek, yardımcı olmak yerine adeta başından savmaya çalışan bir tavır sergiledi ve en sonunda ‘Senli benli konuştuğunuz için çağrıyı kapatıyorum.’ diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Bu kişinin davranışından bizzat şahıs olarak şikayetçiyim. Daha önce de benzer olumsuz tutumlarla karşılaştım ancak şikayet yoluna gitmedim. Artık sabrımın tükendiğini, bu yaşananın sadece bir iletişim sıkıntısı değil, hastaya saygı duymayan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Özellikle görüştüğüm kişi hakkında çağrı kayıtlarının dinlenip kim olduğunun tespit edilmesini, disiplin süreci dahil olmak üzere gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu olayın diğer çalışanlara da örnek olacak şekilde ele alınmasını istiyorum.

Bu hastaneye her gelişimde çalışanların hastalara karşı son derece ilgisiz, mutsuz ve isteksiz olduğunu görüyorum. Çoğu zaman hastaların yüzüne bile bakmadan iletişim kuruyorlar ve her seferinde bir sorun yaşıyorum. Hastaların zaten zor durumda başvurduğu bir sağlık kuruluşunda, bu kadar mutsuz ve iletişim kurmak istemeyen personelle çalışılmasının hem hastalar hem de kurum itibarı açısından ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu yaklaşım beni olmadığım kadar sinirlendirip yıpratıyor ve hastaneden tamamen soğutuyor.

Ultrason için verilen numaraya ulaşılamaması sorununun giderilmesini, telefonlara bakan personelin hasta iletişimi konusunda acilen eğitilmesini ve denetlenmesini, özellikle bu görüşmedeki görevli hakkında da detaylı inceleme yapılarak somut bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Hastaların en azından saygılı, anlayışlı ve yardımcı bir yaklaşımla karşılanmasını bekliyorum.