Dijital Aboneliklerde Büyük Ceza! 10 Şirkete 173 Milyon TL Yaptırım

Dijital platformlarda abonelik iptali ve otomatik yenileme işlemleri nedeniyle yaşanan tüketici mağduriyetleri, Ticaret Bakanlığının denetimleriyle yeniden gündeme geldi. Ticaret Bakanı Ömer Bolat, son 5 yılda dijital içerik ve hizmet abonelikleri kapsamında denetlenen 13 şirketten 10'una toplam yaklaşık 173 milyon TL idari para cezası uygulandığını açıkladı.

31 Ekim 2026 tarihinde kamuoyuna yansıyan bilgilere göre, aynı dönemde dijital aboneliklerle ilgili 3 bin 500'ün üzerinde tüketici başvurusu yapıldı. Denetimlerde özellikle aboneliklerin sonlandırılmasının zorlaştırılması, iptal taleplerinin yasal süre içerisinde yerine getirilmemesi ve otomatik yenileme işlemleri öne çıktı.

Bakanlık, dijital hizmet sağlayıcılarına yönelik incelemelerin sürdüğünü bildirdi. Dijital Aboneliklerde 10 Şirkete 173 Milyon TL CezaTicaret Bakanı Ömer Bolat'ın paylaştığı verilere göre, son beş yıllık süreçte dijital içerik ve hizmet abonelikleri sunan 13 şirket hakkında inceleme ve denetim gerçekleştirildi.

Bu şirketlerden 10'unda tüketici mevzuatına aykırı işlem ve uygulamalar tespit edildi. Yapılan değerlendirmelerin ardından şirketlere toplam yaklaşık 173 milyon TL idari para cezası verildi. Açıklanan rakamın yalnızca 31 Ekim 2026 tarihinde kesilen cezalardan oluşmadığı, son beş yıllık denetimlerin toplam sonucunu yansıttığı belirtildi.

Denetimlerin amacı, tüketicilerin dijital hizmetlerden yararlanırken karşılaştıkları sorunları azaltmak ve abonelik işlemlerinin mevzuata uygun yürütülmesini sağlamak olarak açıklandı. En Çok Şikâyet Abonelik İptallerinden GeldiTicaret Bakanlığının değerlendirmelerinde dijital aboneliklere ilişkin en önemli sorunlardan biri, kullanıcıların üyeliklerini sonlandırmakta güçlük yaşaması oldu.

Bazı tüketicilerin internet üzerinden kolayca başlattıkları abonelikleri iptal etmek istediklerinde daha karmaşık işlemlerle karşılaştıkları bildirildi. Şikâyetlerin yoğunlaştığı başlıca konular arasında abonelik fesih taleplerinin geciktirilmesi, otomatik yenilemeler ve tüketicilerin istemedikleri hizmetler için ödeme yapmak zorunda kalmaları yer aldı.

Bakanlık verilerine göre son beş yılda dijital aboneliklerle ilgili 3 bin 500'ün üzerinde başvuru gerçekleştirildi. Sadece Film ve Dizi Platformları DenetlenmediDijital abonelik denetimlerinin yalnızca film, dizi ve müzik platformlarını kapsamadığı açıklandı.

Ticaret Bakanı Ömer Bolat, abonelik modeliyle hizmet sunan farklı sektörlerdeki şirketlerin de incelemeye alındığını belirtti. Bu kapsamda öz geçmiş hazırlama ve düzenleme hizmetleri sunan internet siteleri, yabancı dil öğrenme platformları ve kişisel gelişim amaçlı çevrim içi eğitim hizmetleri de denetlendi.

Hem yerli hem de yabancı dijital hizmet sağlayıcılarının Türkiye'deki tüketicilere yönelik uygulamalarının takip edildiği bildirildi. İzinsiz Abonelik Yenilemelerine Milyonluk CezaDijital aboneliklerde otomatik yenileme işlemleri de Bakanlığın incelemelerinde dikkat çeken başlıklar arasında bulunuyor.

Ticaret Bakanlığının daha önce paylaştığı bilgilere göre, geçmiş yıllarda gerçekleştirilen bir denetimde 9 bin 669 tüketicinin yıllık veya sezonluk aboneliklerinin gerekli talep ve onayları alınmadan yenilendiği tespit edildi. Söz konusu uygulamayı gerçekleştiren hizmet sağlayıcıya 2022 yılında 5 milyon 946 bin 435 TL idari para cezası verildi.

Bu yaptırım, 2026 yılında açıklanan yeni bir ceza değil, Bakanlığın önceki yıllarda tespit ettiği ihlallerden biri olarak kayıtlara geçti. Abonelik İptalinde Tüketicilerin Hakları Neler? Ticaret Bakanlığının 15 Haziran 2026 tarihinde yayımladığı bilgilendirmeye göre, abonelik sözleşmeleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında düzenleniyor.

Mevzuata göre abonelik sözleşmesinin feshi, sözleşmenin kurulmasından daha ağır koşullara bağlanamıyor. Örneğin internet üzerinden başlatılan bir aboneliğin iptali için tüketicinin zorunlu olarak şubeye gitmesi veya noter aracılığıyla işlem yapması istenemiyor.

Genel kural olarak abonelik fesih talebinin hizmet sağlayıcıya ulaşmasından itibaren en geç 7 gün içinde yerine getirilmesi gerekiyor. Bazı abonelik türlerinde ise özel mevzuat hükümleri uygulanabiliyor. Tüketiciler, yaşadıkları uyuşmazlıkların niteliğine göre tüketici hakem heyetlerine ve ilgili kamu kurumlarına başvurabiliyor.

Dijital Aboneliklerde Yeni Düzenleme HazırlığıTicaret Bakanlığı, dijital aboneliklerde yaşanan mağduriyetlerin azaltılması amacıyla mevzuat çalışmalarını da sürdürüyor. Bakan Ömer Bolat, abonelik sözleşmelerine ilişkin mevcut kuralların geliştirilmesi için çalışmalar yürütüldüğünü açıkladı.

Yeni düzenlemenin hangi platformları kapsayacağı, otomatik yenileme işlemlerinde ek onay şartı getirilip getirilmeyeceği ve abonelik iptallerine ilişkin yeni yükümlülüklerin neler olacağı henüz kesinleşmedi. Bakanlık, tüketicilerin haklarını korumak amacıyla dijital hizmet sağlayıcılarının uygulamalarını takip etmeye devam edecek.