Palandöken Dağı Kış Turizminde Hizmet Kalitesini Artıracak Eğitim Protokolü İmzalandı

Palandöken Dağı İçin Stratejik Hizmet Kalitesi ve İnsan Odaklı Eğitim İş Birliği Erzurum Valiliği, Atatürk Üniversitesi ve Erzurum Büyükşehir Belediyesi arasında, Palandöken Dağı Kış Turizmi içerisinde insan odaklı hizmet kalitesini geliştirme amacıyla kapsamlı bir iş birliği protokolü imzalandı. Valilik binasındaki toplantı salonunda gerçekleştirilen resmi törende, Erzurum Valisi Aydın Baruş, Atatürk Üniversitesi Rektörü Prof.

Dr. Ahmet Hacımüftüoğlu ve Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreteri Zafer Aynalı hazır bulundu. Turist Deneyimini İyileştirecek İnsan Kaynağı Gelişimi İmza töreni öncesinde bir açıklama yapan Valilik yetkilisi Aydın Baruş, bu protokolün temel amacının Palandöken Dağı kış turizmi ekosistemi içerisinde doğrudan turistlerle temas kuran insan kaynağının niteliklerini yükseltmek olduğunu belirtti.

Valilik tarafından paylaşılan bilgilere göre proje; yabancı dil yetkinliği, etkili iletişim, kültürler arası etkileşim, empati kurma ve hızlı problem çözme gibi kritik becerilerin geliştirilmesine odaklanmaktadır. Atatürk Üniversitesi tarafından yürütülecek eğitim programları kapsamında; personelin mesleki İngilizce kullanımı, aktif dinleme teknikleri, kültürler arası iletişim kuralları, şikâyet ve kriz yönetimi süreçleri, güvenlik ve sağlık iletişimi gibi hayati alanlarda uzmanlaşması hedeflenmektedir.

Eğitim Programlarının İçeriği ve Katılımcı Profili Atatürk Üniversitesi Spor Bilimleri Fakültesi tarafından organize edilen bu eğitim programına toplam 100 kişinin katılması planlanmaktadır. Eğitim süreci iki farklı grup halinde yürütülecektir.

Bu kapsamda, 50 kamu personelinin haftalık 4 saatlik derslerle toplam 24 saatlik bir eğitim programına dahil edileceği; otel ve turistik tesislerde görev yapan 50 turizm personelinin ise haftalık 6 saatlik derslerle toplam 36 saatlik yoğun bir eğitim programından geçeceği açıklandı. Eğitim içeriğine; Jandarma Arama Kurtarma (JAK) personeli, arama kurtarma ekipleri, AFAD mensupları, 112 Acil Çağrı Merkezi bünyesindeki sağlık çalışanları ve Erzurum Büyükşehir Belediyesi bünyesindeki EJDER AŞ. çalışanları da dahil olmaktadır.

Valilik, bu eğitimlerle özellikle yabancı turistlere yönelik sunulan hizmet kalitesinin çok daha ileri bir seviyeye taşınacağını vurgulamıştır. Akademik Katkı ve Kurumsal İş Birliği Atatürk Üniversitesi Rektörü Prof. Dr.

Ahmet Hacımüftüoğlu, Palandöken Dağı'ndaki hizmet kalitesini yükseltmek adına Valilik koordinasyonunda, belediye ve üniversitenin katkılarıyla kritik bir adım atıldığını ifade etti. Rektör Hacımüftüoğlu, projenin hem sunulan hizmetin niteliğini hem de bu hizmeti sağlayan personelin donanımını artırmayı amaçladığını belirtti.

Uygulanacak 24 ve 36 saatlik eğitimlerin teorik ve uygulamalı bölümlerden oluşacağını kaydeden Hacımüftüoğlu, yabancı dil ve kriz yönetimi gibi kritik konulara odaklanılacağını bildirdi. Ayrıca Rektör, sürece katkı sağlayan Valilik, Belediye Başkanlığı ve Genel Sekreterlik makamlarına teşekkürlerini sunarak protokolün hayırlı olmasını diledi.

Uluslararası Organizasyonlar ve Gelecek Vizyonu Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreteri Zafer Aynalı ise yaptığı konuşmada Palandöken’in sadece yerel değil, uluslararası düzeyde önemli bir kış turizmi merkezi olduğunu dile getirdi. Alanın büyük ölçekli organizasyonlara ev sahipliği yapabilecek kapasitede olduğunu vurgulayan Aynalı, önümüzdeki süreçte Avrupa Üniversiteler Kış Oyunları ile hazırlıkları devam eden Dünya Üniversite Kış Oyunları ve diğer çok sayıda uluslararası etkinliğin bölgede gerçekleştirileceğini belirtti.

Bu organizasyonlarda görev alacak otel çalışanlarından pist ve lift personeline kadar tüm hizmet sağlayıcıların eğitim almasının büyük önem taşıdığını ifade eden Ayn1alı, belediye olarak projeye destek vermekten mutluluk duyduklarını belirtti. Uluslararası Standartlarda Hizmet Hedefi İmzalanan protokolün temel çıktısı olarak; Palandöken Dağı’nda turistlerle doğrudan temas kuran personelin mesleki ve kişisel kabiliyetlerinin geliştirilmesi, yabancı turistlerin karşılaştığı sorunlara daha etkin ve hızlı çözümlerin üretilmesi ve bölgedeki kış turizmi hizmetlerinin uluslararası standartlara taşınması hedeflenmektedir.