E-ticarette tüketicilerin önceliği değişti: Güven, hızlı teslimat ve kolay iade ilk sırada

Amazon Türkiye için Veri Enstitüsü tarafından hazırlanan e-Ticaret Standartları Endeksi'nin sonuçları açıklandı. Amazon Türkiye için Veri Enstitüsü tarafından hazırlanan e-Ticaret Standartları Endeksi'nin sonuçları açıklandı.

Türkiye genelinde 2 bin 530 kişinin katılımıyla gerçekleştirilen araştırmaya göre tüketicilerin çevrim içi alışverişte en önemli önceliği yüzde 48 ile güvenli alışveriş oldu. Hızlı teslimat, geniş ürün çeşitliliği ve kolay iade de tüketicilerin beklentileri arasında öne çıktı.

İstanbul'daki Rahmi M. Koç Müzesi'nde düzenlenen etkinlikte açıklanan araştırma sonuçları, Türkiye'de çevrim içi alışveriş alışkanlıklarına ve tüketicilerin e-ticaret platformlarından beklentilerine ışık tuttu. Etkinlikte Veri Enstitüsü Kurucusu Bekir Ağırdır ve Amazon Türkiye Ülke Müdürü Burak Erdem, araştırmanın sonuçlarına ilişkin değerlendirmelerde bulundu.

Araştırmaya göre katılımcıların yüzde 69'u son 6 ay içerisinde çevrim içi alışveriş yaptı. Alışveriş yapan tüketicilerin yüzde 84'ü ise ayda en az iki veya üç kez internet üzerinden sipariş veriyor. TÜKETİCİLERİN E-TİCARETTE İLK TERCİHİ GÜVENLİ ALIŞVERİŞ Araştırmada tüketicilerin iyi bir e-ticaret deneyiminden beklentileri beş temel başlıkta toplandı.

Güvenli alışveriş yüzde 48 ile ilk sırada yer alırken, hızlı ve güvenilir teslimat yüzde 45 ile ikinci sıraya yerleşti. Tüketicilerin diğer öncelikleri ise şöyle sıralandı: Güvenli alışveriş: Yüzde 48 Hızlı ve güvenilir teslimat: Yüzde 45 Geniş ürün çeşitliliği: Yüzde 41 Kolay iade: Yüzde 40 Rekabetçi fiyatlar: Yüzde 37 Araştırma, tüketicilerin yalnızca uygun fiyatlı ürünlere değil, alışveriş yaptıkları platformun güvenilir olmasına da önem verdiğini ortaya koydu.

YÜZDE 69'U DAHA UCUZ OLSA BİLE GÜVENDİĞİ PLATFORMU TERCİH EDİYOR Araştırmanın dikkat çeken sonuçlarından biri de tüketicilerin platform tercihleri oldu. Çevrim içi alışveriş yapanların yüzde 69'u, aynı ürün başka bir platformda yüzde 10 daha ucuz satılsa bile tanıdığı ve güvendiği alışveriş platformunu tercih edeceğini belirtti.

Ödeme ve kişisel bilgilerin korunması, ürünlerin orijinalliği ve alışveriş sonrasında yaşanabilecek sorunlarda müşteri desteği sağlanması güveni artıran temel unsurlar arasında yer aldı. TÜKETİCİLERİN YÜZDE 81'İ EN GEÇ İKİ GÜNDE TESLİMAT BEKLİYOR E-ticarette teslimat hızı da tüketicilerin öncelikleri arasında öne çıktı.

Araştırmaya katılan çevrim içi alışveriş yapan tüketicilerin yüzde 81'i hızlı teslimatın en geç iki gün içerisinde gerçekleştirilmesini bekliyor. Bununla birlikte tüketicilerin yüzde 66'sı ücretli ertesi gün teslimat seçeneği yerine üç gün içerisinde ücretsiz teslimatı tercih ediyor.

Amazon Türkiye Ülke Müdürü Burak Erdem, müşterilerin teslimat konusundaki beklentilerinin yükseldiğini belirterek, Prime üyelik programı kapsamında Türkiye nüfusunun yaklaşık yüzde 30'una aynı gün, yüzde 80'ine ise ertesi gün teslimat gerçekleştirdiklerini ifade etti. YAPAY ZEKALI ALIŞVERİŞE İLGİ ARTIYOR Araştırmada yapay zekanın e-ticaret deneyimindeki yeri de incelendi.

Sonuçlara göre çevrim içi alışveriş yapan her iki tüketiciden biri yapay zeka destekli alışverişe açık olduğunu belirtti. Tüketicilerin yapay zeka destekli alışveriş sistemlerinden beklentileri arasında yüzde 33 ile fiyat takibi ilk sırada yer aldı.

Ürün orijinalliği ve güvenilir satıcılara ilişkin uyarılar ise yüzde 31 ile ikinci sırada bulundu. Amazon Türkiye'nin beta sürümünü Türkiye'deki tüm müşterilerinin kullanımına sunduğu Alexa for Shopping de bu alandaki uygulamalardan biri olarak öne çıktı.

Yapay zeka destekli alışveriş asistanı, kullanıcıların ürün araştırmasına, farklı seçenekleri karşılaştırmasına ve ihtiyaçlarına uygun öneriler almasına imkan tanıyor. AMAZON TÜRKİYE TÜKETİCİLERİN YÜZDE 40'INA GÖRE STANDARTLARI BELİRLİYOR Araştırmanın marka değerlendirmelerinde Amazon Türkiye de dikkat çekti.

Çevrim içi alışveriş yapan tüketicilerin yüzde 40'ı Amazon'u e-ticarette standartları belirleyen marka olarak gösterirken, katılımcıların yüzde 41'i şirketin çevrim içi alışveriş deneyiminin genel kalitesini yükselttiğini ifade etti. Amazon Türkiye Ülke Müdürü Burak Erdem, araştırmanın üç önemli sonucunun güven, hız ve yapay zeka olduğunu belirtti.

Erdem, tüketicilerin alışveriş yaptıkları platformlara güvenmek, kişisel verilerinin korunmasını sağlamak ve sipariş ettikleri ürünleri bekledikleri şekilde teslim almak istediklerini söyledi. Gerçek indirim beklentisinin de güvenin önemli unsurlarından biri olduğunu vurguladı.

AMAZON'DAN İNDİRİM VE TAKSİT AÇIKLAMASI Erdem, Amazon Türkiye olarak tüketicilere gerçek indirimler sunmaya önem verdiklerini belirtti. Geçen yıl Veri Enstitüsü ile gerçekleştirilen araştırmada Amazon Türkiye'nin yüzde 83 oranıyla tüketicilerin indirimlerine en çok güvendiği e-perakendeci olduğunu hatırlattı.

Şirketin milyonlarca üründe peşin fiyatına 6 ve 9 taksit imkanı sunduğunu aktaran Erdem, kampanya dönemlerinde fiyatı düşen ürünler için aradaki farkın hediye kartı olarak müşterilerin hesaplarına tanımlanabildiğini ifade etti. Amazon Türkiye, her gün yenilenen flaş fırsatlarla da tüketicilere farklı alışveriş seçenekleri sunmayı sürdürüyor.