İstanbul'da sel sonrası tüketicilerin mağduriyetleri Şikayetvar'a taşındı

14 Ekim’de İstanbul’u vuran selin ardından ev, araç, elektrik hizmetleri ve e-ticaret işlemlerinde yaşanan aksaklıklar tüketicilerin Şikayetvar başvurularına yansıdı; hasar tespiti, onarım, iade ve iletişim sorunları öne çıktı.

0 0 0 0 A − A + İstanbul'da 14 Ekim'de etkili olan sağanak yağış ve sellerin ardından tüketiciler, maddi hasarların giderilmesi ve hizmetlere yeniden erişim konusunda çözüm arayışına girdi. Şikayetvar platformuna gelen çok sayıda başvuru, evlerin ve araçların zarar görmesinin yanı sıra uzun süren elektrik kesintileri, hasar tespiti süreçlerindeki belirsizlikler, etkinlik biletlerinin iadesine ilişkin anlaşmazlıklar ve e-ticaret satıcılarının teslimat sorunları gibi farklı mağduriyetleri ortaya koydu. Yetkililer ve hizmet sağlayıcılarla iletişimde yaşanan aksaklıklar, afet sonrası yardım ve tazminat süreçlerinin tüketiciler tarafından yeterince anlaşılmadığı ve işlem takibinin güçleştiğine işaret ediyor.

Başvurularda, rögar taşmaları ve altyapı yetersizlikleri nedeniyle evlere dolan suyun beyaz eşyalar, zemin kaplamaları ve mobilyalara zarar verdiği bildirildi. Tüketiciler hasar tespit tutanağı düzenlenmesini, onarım ve değişim masraflarının karşılanmasını talep ediyor. Yetkililerden ve hizmet sağlayıcılardan gelen yanıtların bazı durumlarda ek belge veya bilgi istendiği, bu bilgilerin zamanında sağlanamaması halinde başvuruların beklemeye alındığı kaydedildi.

Seller nedeniyle zarar gören araçlarla ilgili taleplerde servis kabulü, yönlendirme ve hasar tespiti süreçlerinde aksamalar öne çıktı. Bazı tüketiciler araçlarının direk servise alınmadığını, birden fazla servise yönlendirildiklerini ve süreç hakkında yeterli bilgilendirme yapılmadığını belirtti. Sigorta prosedürleri ve servis kapasitesine ilişkin belirsizlikler nedeniyle onarım süreleri uzayabiliyor; tüketiciler hızlandırılmış tespit ve tamir taleplerinde bulunuyor.

Afetin ardından bazı bölgelerde günler süren elektrik kesintileri yaşandı. Uzun süren kesintiler ve sık değişen onarım tahminleri, buzdolabı ve derin donduruculardaki gıdaların bozulmasına yol açtı. Tüketiciler, elektrik dağıtım şirketlerinden uğradıkları maddi kayıplara ilişkin bilgilendirme, tazminat veya destek talep ediyor. Şirketlerin onarım programları ve iletişim kanallarındaki gecikmeler ise şikayetlerin artmasına neden oluyor.

Ulaşım aksaklıkları nedeniyle etkinliklere katılamayan tüketiciler ücret iadesi veya bilet değişikliği talep ediyor; bazı başvurularda bu taleplerin reddedildiği bildirildi. Aynı zamanda, sel nedeniyle iş yerine ulaşamayan e-ticaret satıcıları teslimat gecikmeleri yüzünden mağaza kısıtlaması ya da görünürlük azaltma gibi yaptırımlarla karşılaştıklarını belirtiyor. Platform politikaları ve olağanüstü koşulların değerlendirilmesine ilişkin belirsizlikler, satıcı-tüketici ilişkilerinde yeni anlaşmazlıklara yol açıyor.

Şikayetlerde öne çıkan ortak talepler; hızlı hasar tespiti, açık ve düzenli bilgilendirme, adil tazminat süreçleri ve olağanüstü koşullara ilişkin şeffaf politika uygulamaları olarak sıralanıyor. Afet bölgelerinde yetkililer ile hizmet sağlayıcıların öncelikli olarak iletişim hatlarını güçlendirmesi, hasar tespit ve destek başvurularını hızlandırması bekleniyor. Tüketicilerin başvurularını belgeleyerek resmî kanallardan takip etmeleri ve sağlayıcılardan gelen yönlendirmeleri saklamaları sürecin takibini kolaylaştırabilir.

Gönder Yorum yazarak topluluk kurallarımızı kabul etmiş ve tüm sorumluluğu üstlenmiş olursunuz. Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu siz yapın!