Sahte link tuzağında milyonlarca kart sahibini ilgilendiren emsal karar! Banka "3D şifresi girildi" dedi, heyet parayı iade ettirdi

Merkez Kocasinan ilçesinde ikamet eden M.A., 23 Haziran 2026'da cep telefonuna gelen sahte ceza bildirimine tıkladı. Kısa süre sonra kredi kartı limitinin onayı dışında 22 bin liradan 400 bin liraya çıkarıldığını fark etti ve hesabından 72 bin 572 lira 16 kuruşun çekildiğini gördü.

M.A., limit artışı talebinde bulunmadığını bildirmesine rağmen banka tarafından harcama itirazı reddedildi. Bunun üzerine tüketici, kredi kartı limitinin bilgisi ve onayı olmadan yükseltildiğini ve bu durumun dolandırıcıların yüksek tutarlı harcama yapmasına imkan sağladığını iddiasıyla Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.

Başvuruyu inceleyen heyete savunma gönderen banka, işlemin 3D Secure şifresi kullanılarak gerçekleştirildiğini ve kart bilgilerinin güvenliğinden kart hamilinin sorumlu olduğunu belirterek talebin reddini istedi. Ancak heyet, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde yaptığı incelemede tüketicinin son 6 ay içerisinde limit artışı talebinde bulunmadığını banka kayıtlarından tespit etti.

Heyet, limitin izinsiz yükseltilmesiyle yüksek tutarlı çekim arasında doğrudan bağlantı olduğuna hükmetti. Bankanın ağır hizmet kusuru ve mevzuata aykırı eyleminin zararla illiyet bağını oluşturduğu gerekçesiyle 72 bin 572 lira 16 kuruşun tüketiciye iadesine karar verildi.

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, teknolojinin kötü niyetli kişilerce kullanılmasının vatandaşları ciddi risklerle karşı karşıya bıraktığını söyledi. Dolandırıcıların banka telefon numaralarını ve internet sitelerini taklit ederek hazırladıkları sahte bağlantılarla vatandaşları tuzağa düşürdüğünü kaydetti.

Şahin, şüpheli durumlarda doğrudan ilgili kurumla iletişime geçilmesi ve gelen bağlantılara kesinlikle tıklanmaması gerektiğine dikkati çekti. Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetinin kararını değerlendiren Şahin, "Limit artışı banka tarafından anında engellenmeliydi" ifadesini kullandı.

Şahin, şöyle devam etti: "Vatandaşın kredi kartı limiti 22 bin lira. Bir anda gönderilen bir linke tıklayarak anında 400 bin liraya çıkan ve hemen akabinde de 72 bin küsur liralık bir para çekimi mevcut. Burada şüpheli bir işlem var.

Bir tüketicinin 22 bin lira limitli kredi kartını kullanırken anında 400 bin liraya çıkması banka tarafından anında engellenmeliydi, orada bir tedbir koymalıydı. Güven kurumu tüketiciyi korumalı. Güvenlik sisteminin zaten böyle bir limit artışını anında engellemesi gerekir.

Eğer engellemiyorsa bu güvenlik sistemi değildir. Yani bankanın savunmasındaki,'Ben 3D Secure güvenlik sistemi dolayısıyla bunu kabul ettim' demesi bankaya haklı çıkartmaz. Zaten hakem heyeti de burada olağan dışı bir talepten, işlemden dolayı bankanın haksız olduğunu ve parayı tüketiciye ödemesi gerektiği kanaatine varıyor.

Güvenlik sistemini sağlam yapmaması ve bundan dolayı oluşan tüketici zararlarında bankanın sorumlu olduğuna Yargıtay tarafından, mevzuatlar tarafından ve en sonunda Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti tarafından verildiğine şahit oluyoruz. Aynı durumdaki tüketiciler için son derece güzel, emsal bir karar."Şahin, siber dolandırıcılığa maruz kalan vatandaşların yalnızca telefonla aramanın yetersiz kalabileceğini belirtti.

Söz konusu başvurunun kayıt altına alınması için e-posta veya yazılı bildirim kanallarının kullanılmasının kritik önem taşıdığını sözlerine ekledi.