Sigorta acenteliğinde otonom dönem başlıyor

Teknopark İstanbul’da faaliyet gösteren Platformist Yazılım ve Teknoloji Hizmetleri A.Ş., sigorta sektöründe geleneksel acentelik modelini yapay zeka ve ileri teknolojiyle dönüştürmeyi hedefliyor. Platformist tarafından geliştirilen World Insurance Platform (WIP), teklif hazırlama, poliçeleştirme, tahsilat ve yenileme takibi gibi süreçleri otonomlaştırarak acentelerin operasyonel yükünü azaltırken, dijital kanallar üzerinden yeni pazarlara ulaşmalarını sağlıyor.

WRP entegrasyonuyla uluslararası reasürans ve koasürans piyasalarına erişim imkanı da sunan WIP, beş yıl içinde en az 30 ülkede faaliyet göstermeyi amaçlıyor. Çok yakın bir gelecekte dijitalleşme sürecine entegre olamayan acentelerin pazar payını korumasının güçleşeceğine dikkat çeken Platformist kurucularından Hakan Kahraman, bu yerli ve bütüncül ekosistemin vizyonunu ve acentelere sunduğu sürdürülebilir faydayı İstanbul Ticaret’e anlattı.

DÖNÜŞEMEYEN ACENTELERİ ZOR GÜNLER BEKLİYOR * Şirketiniz hakkında kısaca bilgi verebilir misiniz? Bu fikir nasıl doğdu? Sektörde neyi değiştirmeyi hedefliyorsunuz? Hikayemiz geleneksel sigorta dağıtım kanallarının dijital çağın hızına, kesintisiz hizmet beklentisine ayak uyduramamasından ve yapısal olarak ölçeklenememesinden doğuyor.

Sigorta dünyasında geleneksel yöntemlerle iş yaparak sürdürülebilir bir büyüme yakalamak artık mümkün değil. Yeni nesil tüketici alışkanlıklarına ve dijitalleşme sürecine entegre olamayan acentelerin, yakın gelecekte rekabet güçlerini ve pazar paylarını korumaları mümkün görünmüyor.

Platformist olarak bu gerçeklikten hareketle acentelerimizin pazardaki bağımsız duruşlarını güçlendirerek, kolektif bir ölçek ekonomisinden faydalanmalarını sağlamaya çalışıyoruz. Geliştirdiğimiz Ar-Ge çalışmalarıyla Türkiye’nin ilk çok kanallı, yapay zeka destekli otonom sigorta ekosistemini sektörün hizmetine sunuyoruz.

Amacımız, acentelerimizi dijital dünyada çok daha güçlü ve rekabetçi kılmaktır. ACENTELERE DİJİTAL MAĞAZA KURUYORUZ * Ürün veya hizmetiniz hakkında bilgi verebilir misiniz? Özellikle acenteler bu sistemden somut olarak ne kazanacak?

WIP; acentelerin iş süreçlerini otonomlaştıran, prodüktör ve benzeri alternatif dağıtım kanalları dahil, tüm satış kanallarını tek bir merkezden yönetmelerini sağlayan bütüncül bir dijital operasyon omurgası. Ana değer önerimiz, acentelerimize 365 gün 24 saat kesintisiz olarak tüm dijital kanallar üzerinden yepyeni pazar kanalları açmak.

Bunu sadece soyut bir vaat olarak bırakmıyor, son derece somut bir teknolojiyle taçlandırıyoruz. Acentelerimize web'den online satış imkanı sunuyor; ‘akıllı linkler’ ve ‘akıllı QR kodlar’ ile kendilerine ait tam teşekküllü birer ‘dijital sigorta mağazası’ kuruyoruz.

Acenteler bu link veya QR kodlar ile dijital mağaza bağlantılarını istedikleri mecralarda paylaşabiliyorlar. Müşteriler bunları kullanarak teklif sürecini başlatabiliyor, karşılaştırmalı tekliflerini alabiliyor ve acenteye hiçbir operasyon yükü getirmeden tamamen otonom bir şekilde poliçelerini dijital olarak tanzim edebiliyorlar.

WIP, acentelerin farklı mecralar veya platformlar ile her türlü özel proje ve işbirliğini hayata geçirmesine, bunları sisteme entegre edip tek merkezden online yönetmesine de imkan tanıyor. Normal şartlarda yeni pazarlara girmeye çalışmak ve bu çapta bir dijital satışı yönetmek; doğrusal olarak operasyonel giderlerin artması demektir.

WIP ise talep yönetiminden poliçeleştirmeye, tahsilattan yenileme takibine kadar tüm arka ofis iş yükünü otonomlaştırarak acentenin operasyonel kişi başı maliyetlerini çok büyük oranda azaltıyor. Web siteleri, mobil uygulamalar ve mesajlaşma kanalları tek bir merkezden online yönetildiği için acentelerin poliçe üretimlerini de kategorik olarak ve çok büyük oranda artırıyor.

DIŞ PAZARLARA ERİŞİM OTONOMİSİ * Geleneksel yöntemlere göre teknolojik avantajlarınız neler, yapay zeka acentenin müşteri havuzunu nasıl büyütecek? WIP’nin kalbinde, tüm süreçlerin merkezinde yer alan bir ‘yapay zeka asistanı’ çalışıyor.

En büyük teknolojik avantajımız, acentelerimizi WhatsApp, Telegram gibi mesajlaşma uygulamaları ve Facebook, Instagram, X ve Linkedin gibi sosyal medya kanallarıyla tam entegre çalışır hale getirmemiz. Standart bir acente kısıtlı bir portföye hizmet verebilirken, WIP kullanan acenteler ‘akıllı link’ ve ‘QR kod’ destekli dijital mağazalarını sosyal medya ve mesajlaşma kanalları üzerinden ucu bucağı olmayan çok daha geniş pazarlara hızla ulaştırabiliyor.

Yeni pazarlardan gelen bu talepler, yapay zeka asistanımız tarafından 365 gün 24 saat otonom olarak karşılanıyor, en uygun teklifler hazırlanıyor ve poliçeleştiriliyor. WIP ayrıca çapraz satış algoritması ile çalışarak acenteye hiçbir ek efor sarf etmeden yeni pazar segmentlerinde ciro fırsatları sunuyor.

KÜRESEL REASÜRANS PAZARYERİ ENTEGRASYONU * Geliştirdiğiniz ürünün ticari geleceği ve küresel vizyonu hakkında neler söylemek istersiniz? Sigorta teknolojileri (InsurTech) küresel ölçekte büyüyen bir pazar. Sistemin geleceğini parlak görüyoruz; çünkü platform içinde sunduğumuz WRP (World Reinsurance Platform) Entegrasyon Modülü sayesinde oto dışı büyük endüstriyel işleri olan acenteler tek tıkla uluslararası reasürans ve koasürans piyasalarına ve global kapasitelere erişebiliyor.

Bu entegrasyon yeteneği sistemi kullanan acenteleri küresel brokerler ile rekabet edebilir hale getirirken bizi de dünyadaki rakiplerimizden tamamen ayırıyor. Yazılım mimarimizi farklı ülkelerin yerel sigortacılık regülasyonlarına hızlıca uyarlanabilecek esneklikte tasarladık.

Hedef pazarlarda yerel iş ortaklıkları kurmak üzere küresel temaslarımızı sürdürüyoruz. 5 yıllık küresel vizyonumuzda, en az 30 ülkede yerel sürümlerle faal olmak ve bulunduğumuz pazarlarda pazarın en az yüzde 10’una hizmet vermek yer alıyor.

Geliştirdiğimiz her iki sistemi birbirine tam entegre ederek bütünsel bir küresel ekosistem inşa etmek istiyoruz. DÜNYA ÇAPINDA İŞ YAPAN FİRMALARLA AYNI HAVAYI SOLUYORUZ * Teknopark İstanbul’da yer almak hangi faydaları sağlıyor?

Teknopark İstanbul bizim için sadece bir adres değil, derin teknoloji üreten vizyoner bir sinerji merkezidir. WIP gibi mikroservis tabanlı, API öncelikli, yapay zeka entegrasyonu yoğun büyük bir altyapıyı geliştirirken en çok ihtiyaç duyduğumuz şey nitelikli ekosistem gücüydü.

Burada yazılım, siber güvenlik, veri madenciliği ve yapay zeka alanında dünya çapında işler yapan yüzlerce teknoloji firmasıyla aynı havayı soluyoruz. İhtiyacımız olan hemen her şey aynı kampüsün içinde elimizin altında.

Ayrıca Teknopark İstanbul’un akademi ve üniversitelerle kurduğu güçlü köprüler, yapay zeka algoritmalarımızın Ar-Ge süreçlerini inanılmaz derecede hızlandırıyor. Devletimizin sağladığı Ar-Ge teşvikleri ve uluslararası heyetlerle sağlanan küresel görünürlük imkanları, dünyaya açılma hedefimizde bize muazzam bir kaldıraç etkisi sunuyor.

SİGORTALININ VERİSİ MÜNHASIRAN KENDİNE AİTTİR * Platformu kullanan acentelerin müşteri ve portföy verileri nasıl korunuyor? Veri sahipliği ve gelir modeliniz konusunda neler söylemek istersiniz? Özellikle belirtmek istediğim en kritik konu, platformumuzun veri etiği ve hukuki regülasyonlara olan sarsılmaz uyumu.

WIP, başta KVKK düzenlemeleri olmak üzere cari tüm yasa ve kurallara yüzde 100 uyumlu bir mimariyle çalışıyor. Platformumuzun gelir modeli tamamen şeffaf, yazılım kiralama (SaaS) ve işlem bazlı hizmet bedeline dayalı ve son derece ekonomik.

En önemlisi, platformumuzu kullanan her acente, kendi müşteri ve portföy verilerinin münhasır sahibi olmaya devam eder. Asla teknolojik bağımlılık veya veri kilitlemesi yapmıyoruz. Teknolojik adaptasyonun ve dijital kanalları tek merkezden online yönetmenin kritik önem taşıdığı bu yeni çağda biz sigorta sektörüne güvenli, sürdürülebilir ve otonom bir gelecek altyapısı sunuyoruz.