Apple Store'da Abonelik Skandalı: Çalışanların Onay İddiası

ABD'deki Apple Store mağazalarında, müşterilerin rızası dışında otomatik yenilenen aboneliklerin başlatıldığına dair ciddi iddialar ortaya atıldı. Tüketici hakları savunucusu Louis Rossmann tarafından paylaşılan görüntüler, Apple One ve çeşitli dijital hizmetlerin, kullanıcıların açık onayı alınmadan aktif edildiğini gözler önüne serdi.

İddialar, mağaza çalışanlarının müşterilere yeterli bilgilendirme yapmadan ücretsiz deneme süreçlerini başlattığı yönünde yoğunlaşıyor. Sistemin işleyişi, Connect and Personalize olarak adlandırılan kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi üzerinden gerçekleşiyor.

Müşterilerden QR kod taramaları istenerek başlayan süreçte, çalışanlar kendi cihazları üzerinden kullanıcının mevcut ürün ve hizmetlerini inceleyebiliyor. Bu aşamada çalışanın ekranında beliren Kabul Et ve Reddet seçenekleri, müşterinin hesabına tanımlı ödeme yöntemleri üzerinden otomatik abonelik başlatılmasına olanak tanıyor.

Bazı çalışanların bu deneme paketlerini ücretsiz bir hediye gibi sunduğu ve müşterinin haberi olmadan onay tuşuna bastığı öne sürülüyor. Bu durumun arkasında, Apple'ın mağaza çalışanlarına dayattığı services attach rate adlı performans hedefinin yattığı iddia ediliyor.

Bu ölçüt, personelin cihaz satın alan her 10 müşteriden en az 4'üne abonelik hizmeti satmasını zorunlu kılıyordu. Rossmann'ın ifşalarının ardından Apple, geçen hafta başında bu performans hedefini kaldırdığını duyurdu. Şirket, bu değişikliği tatil döneminde ürünlerin hediye olarak alınması nedeniyle hedefin anlamını yitirdiği gerekçesiyle savundu.

Apple yönetimi, tartışmaların büyümesi üzerine mağaza çalışanlarına gönderdiği kurum içi notta müşteri gizliliğine ve onay süreçlerine vurgu yaptı. Connect and Personalize sisteminin yanı sıra Genius Bar işlemleri ve Apple Upgrade kayıtlarında da kullanıcı rızasının esas alınması gerektiği hatırlatıldı.

Şirket, aboneliklerin sadece açık onay ile sunulması gerektiğini belirterek çalışanlarını etik kurallar konusunda uyardı. Kullanıcıların kendi hesaplarını denetlemeleri için iPhone cihazlarında bulunan Abonelikler sekmesini düzenli kontrol etmeleri büyük önem taşıyor.

İstenmeyen veya bilgisi dışında başlatılan abonelikleri buradan iptal etmek mümkün olurken, hatalı çekimler için reportaproblem.apple.com adresi üzerinden iade talebi oluşturulabiliyor. Uzmanlar ayrıca, kullanıcıların banka hesap hareketlerini yakından takip ederek beklenmedik ödemeleri erkenden fark etmelerini öneriyor.