Turizmde dijital devrim: ‘Akıllı Seyahat’ dönemi başladı

Türkiye’nin önde gelen seyahat acentelerinden Coral Travel; teknoloji altyapısı, veri yönetimi, yapay zeka ve satış kanallarını kapsayan 360 derecelik dijital dönüşümünü tamamladığını duyurdu. Şirket, geleneksel tur operatörlüğü tecrübesini yeni nesil teknolojilerle birleştirerek uçtan uca, kişiselleştirilmiş ve kesintisiz bir seyahat ekosistemi sunduğunu açıkladı. Gerçekleştirilen dönüşümle birlikte, seyahat fikrinin oluştuğu ilk andan tatil sonrasına kadar tüm süreç bütüncül bir yapıda ele alınıyor. Şirket bünyesinde öne çıkan yenilikler şu şekilde sıralanıyor: “Yenilenen Web ve Mobil Altyapı; coraltatil.com internet sitesi ve Coral Tatil mobil uygulaması; kullanıcıların ürünlere hızlı ulaşmasını sağlayan, seyahat öncesinde, sırasında ve sonrasında sürekli iletişim imkanı sunan dijital temas noktaları olarak konumlandırıldı. Otel, uçak ve transfer gibi farklı seyahat bileşenleri esnek seçeneklerle bir araya getirilirken, acente satış sistemleri güçlendirilerek ürün ve fiyat erişimi hızlandırıldı. İçerik üretimi, müşteri segmentasyonu, destinasyon önerileri ve dijital pazarlamada yapay zeka ile otomasyon sistemleri devreye alındı. Kişiye ve davranışa özel teklif modelleri geliştirildi.”

‘Teknoloji le turizmi birleştirdik’

‘Çok Kanallı (Omnichannel) YapıDijital’de başlayan işlemler çağrı merkezi veya fiziki acentelerde kesintisiz devam edebiliyor. ‘Yapay Zeka Optimization Otomatik’ hedef kitle oluşturma, ürün bazlı dinamik reklamlar ve bütçe optimizasyonu. ‘Süreç Yönetimi Müşteri’ verileri tek merkezde toplanarak satış, pazarlama ve hizmet kararlarına doğrudan entegre ediliyor. Dönüşümün sadece bir teknoloji yatırımı olmadığını vurgulayan Coral Travel Türkiye Genel Müdürü Mehmet Kamçı, hedeflerini şu sözlerle ifade etti: “Dijital dönüşümü yalnızca yeni dijital kanallar oluşturmak olarak görmüyoruz. Değişen müşteri beklentilerini daha iyi anlayabilmek için tüm iş yapış biçimimizi dönüştürdük. Teknoloji, veri, yapay zeka ve otomasyonu; güçlü turizm deneyimimizle bir araya getirdik. Coral Travel, yalnızca seyahat satan bir platform olmanın ötesine geçerek müşterinin tüm seyahat yolculuğunu kapsayan yeni nesil, akıllı ve bütünleşik bir seyahat ekosistemi oluşturuyor.”