Markanız ChatGPT'de Yanlış Tanıtılıyorsa Ne Yapmalısınız?

potansiyel müşterilerin markanızı yanlış değerlendirmesine neden olabilir. Süper zeka destekli arama platformlarının araştırma ve satın alma kararlarında kullanılması, bu yanıtların düzenli olarak kontrol edilmesini önemli hale getiriyor.

ChatGPT'de markanız yanlış tanıtılıyorsa öncelikle hatalı bilginin kaynağını belirlemeli, dijital platformlardaki marka bilgilerinizi güncellemeli ve görünürlüğünüzü düzenli olarak ölçmelisiniz. Webtures tarafından sunulan Visibility Intelligence danışmanlığı, markaların ChatGPT, Gemini ve Perplexity gibi platformlarda nasıl tanıtıldığını, hangi kaynaklarla ilişkilendirildiğini ve rakiplerine göre nasıl konumlandığını analiz etmeye odaklanıyor.

ChatGPT'nin bir marka hakkında yanlış veya güncelliğini kaybetmiş bilgi paylaşmasının birden fazla nedeni olabilir. Bu durum her zaman markanın web sitesinde bir sorun olduğu anlamına gelmez.

ChatGPT, sorunun niteliğine ve kullanılan özelliklere bağlı olarak eğitim sürecinde öğrendiği bilgilerden veya web araması aracılığıyla eriştiği kaynaklardan yararlanabilir. Ancak bu bilgiler her zaman güncel, eksiksiz veya doğru olmayabilir.

Örneğin faaliyet alanını değiştiren bir şirketin geçmişte sunduğu hizmetler, farklı web sitelerinde hâlâ yer alıyor olabilir. ChatGPT de bu eski bilgilerle karşılaştığında şirketin söz konusu hizmetleri sunmaya devam ettiğini belirtebilir.

Benzer şekilde bir markanın başka bir şirketle karıştırılması, ürün özelliklerinin yanlış aktarılması veya faaliyet gösterdiği bölgelerin hatalı belirtilmesi de mümkündür.

Süper zeka sistemleri zaman zaman herhangi bir kaynağa dayanmayan yanlış bilgiler de üretebilir. Bu nedenle hatalı yanıtların tamamını web sitesindeki eksikliklere bağlamak doğru değildir.

İlk adım, ChatGPT'nin markanızı hangi sorular karşısında ve nasıl tanıttığını incelemektir. Yalnızca marka adını yazarak yapılan bir sorgu, mevcut durumu değerlendirmek için yeterli değildir.

Markanın hizmetleri, ürünleri, fiyatlandırması, uzmanlık alanları ve rakipleriyle karşılaştırıldığı sorular da analiz edilmelidir.

Örneğin bir dijital danışmanlık şirketi için şu sorular kullanılabilir:

Bu sorulara verilen yanıtlarda hizmet isimlerinin doğruluğu, şirketin faaliyet alanı, marka konumlandırması ve kaynak bağlantıları kontrol edilmelidir.

Ayrıca aynı soruların farklı zamanlarda yeniden sorulması faydalıdır. ChatGPT yanıtları kullanılan modele, arama sonuçlarına ve konuşma bağlamına göre değişebildiğinden tek bir yanıt üzerinden genel değerlendirme yapılmamalıdır.

ChatGPT'de hatalı bilgi tespit edildiğinde doğrudan içerik üretmeye başlamak yerine bilginin nereden geldiğini araştırmak gerekir.

Web aramasıyla oluşturulan yanıtlarda kaynak bağlantıları bulunuyorsa öncelikle bu sayfalar incelenmelidir. Hatanın markanın kendi web sitesinden mi, eski bir haberden mi yoksa üçüncü taraf bir platformdan mı kaynaklandığı belirlenmelidir.

Örneğin ChatGPT bir şirketin yalnızca İstanbul'da hizmet verdiğini belirtiyorsa şirketin iletişim sayfası, kurumsal profilleri, sektörel dizinlerdeki kayıtları ve geçmiş duyuruları kontrol edilebilir.

Yanıtta kaynak gösterilmemesi veya gösterilen kaynaklarda ilgili bilginin bulunmaması durumunda ise yanlış bilgi model tarafından üretilmiş olabilir.

Bu ayrım önemlidir. Çünkü web üzerindeki yanlış bir kaydı düzeltmek mümkünken modelin belirli bir yanıtını doğrudan değiştirmek genellikle mümkün değildir.

Ayrıca ChatGPT'nin bir kaynak göstermesi, yanıttaki bütün ifadelerin mutlaka o kaynaktan alındığı anlamına gelmez.

Şirketin hangi alanlarda faaliyet gösterdiği, kimlere hizmet sunduğu ve hangi ürün veya hizmetleri sağladığı açık ifadelerle anlatılmalıdır.

Örneğin yalnızca "yenilikçi dijital çözümler sunuyoruz" ifadesini kullanan bir şirketin uzmanlık alanını anlamak zor olabilir. Bunun yerine sunduğu hizmetlerin kapsamını ve hedef kitlesini doğrudan açıklayan içerikler hazırlanmalıdır.

Ayrıca eski hizmetlerin kaldırılması veya güncellenmesi, değişen şirket bilgilerinin ilgili sayfalara yansıtılması ve farklı dil sürümleri arasında tutarlılığın korunması gerekir.

Webtures'ın GEO danışmanlığı kapsamında ele aldığı içerik yapısı, marka kimliğinin anlaşılabilirliği ve teknik erişilebilirlik gibi alanlar, markaların süper zeka destekli arama deneyimlerinde daha doğru temsil edilmesi için değerlendirilebilecek başlıca optimizasyon konularıdır.

Marka bilgilerinin yalnızca resmi web sitesinde doğru olması yeterli olmayabilir. Sektörel platformlar, şirket rehberleri, haber siteleri ve diğer bağımsız kaynaklarda bulunan hatalı bilgiler de dijital marka algısını etkileyebilir.

Bu nedenle şirketin farklı platformlardaki kayıtları düzenli olarak kontrol edilmelidir.

Düzenleme yetkisi bulunan kurumsal profiller güncellenebilir. Bağımsız yayınlarda bulunan somut hatalar için ise ilgili site yöneticilerinden düzeltme talep edilebilir.

Ancak olumsuz kullanıcı yorumları ile yanlış bilgileri birbirinden ayırmak gerekir. Her olumsuz değerlendirme hatalı bilgi anlamına gelmez. Marka algısını geliştirmek için yalnızca olumlu içerikler üretmek yerine doğru, doğrulanabilir ve dengeli bilgilerin erişilebilir olması hedeflenmelidir.

Yapılandırılmış veriler, web sayfasındaki bilgilerin arama motorları ve diğer sistemler tarafından daha kolay yorumlanmasına yardımcı olabilir.

Örneğin Organization yapılandırılmış verisi üzerinden şirket adı, resmi web sitesi, logo ve uygun kurumsal bilgiler tanımlanabilir. Hizmet veya ürün sayfalarında ise içerikle uyumlu yapılandırılmış veri türleri kullanılabilir.

Yapılandırılmış verilerin temel amacı, sayfada zaten bulunan bilgileri makineler tarafından anlaşılabilir biçimde tanımlamaktır. Sayfada yer almayan veya doğrulanamayan bilgilerin yalnızca schema içerisinde sunulması doğru bir yaklaşım değildir.

Teknik düzenlemeler, doğru ve güncel içerikle birlikte ele alınmalıdır.

ChatGPT'nin verdiği hatalı yanıtlar için kullanıcılar arayüzde bulunan geri bildirim seçeneklerini kullanabilir. Bu geri bildirimler yanlış yanıtların bildirilmesini sağlar ancak belirli bir yanıtın hemen veya kalıcı olarak değiştirileceğini garanti etmez.

Markalar ayrıca ChatGPT'nin web araması aracılığıyla erişebildiği resmi bilgilerini güncelleyebilir.

Burada önemli bir ayrım bulunuyor: Web sitesindeki bir bilginin değiştirilmesi, modelin eğitim sürecinde daha önce öğrendiği bilgilerin otomatik olarak güncellenmesi anlamına gelmez.

Bu nedenle markaların hem erişilebilir kaynakların doğruluğuna odaklanması hem de hatalı yanıtların devam edip etmediğini belirli aralıklarla kontrol etmesi gerekir.

Yanlış bilginin ortaya çıktığı sorguların, tarihlerin, yanıtların ve varsa kaynak bağlantılarının kayıt altına alınması da düzeltme çalışmalarını daha sistematik hale getirir.