Kocaeli Arkeoloji Müzesi’nde dikkat çeken sonuç: 742 ziyaretçi en düşük puanı o alana verdi

Kocaeli Arkeoloji Müzesi'ni ziyaret eden 742 kişiyle yapılan akademik araştırma, ziyaretçilerin müzeye ilişkin memnuniyet düzeylerini ortaya koydu. Müzenin 8 farklı başlık altında değerlendirildiği çalışmada, ziyaretçi profilleri arasında önemli puan farkları görülmesine rağmen üç grubun da en düşük puanı verdiği alan değişmedi: Kantin ve hediyelik eşya hizmetleri.

Kocaeli Arkeoloji Müzesi ziyaretçileri üzerine gerçekleştirilen kapsamlı bir akademik çalışma, müzeye yönelik ziyaretçi algısına ilişkin dikkat çekici sonuçlar ortaya çıkardı. Araştırmada müze hizmetleri 8 farklı başlık altında değerlendirilirken, ziyaretçiler algı ve beklentilerine göre üç ayrı gruba ayrıldı. Çalışmanın en dikkat çekici sonucu ise ziyaretçi profilleri birbirinden farklı olsa da üç grubun da en düşük puanı aynı alana vermesi oldu.

742 ZİYARETÇİNİN ANKETİ DEĞERLENDİRİLDİ Kocaeli Üniversitesi Kartepe Meslek Yüksekokulu'ndan Mehmet Boyraz tarafından hazırlanan “Müze Ziyaretçilerinin İmaj Algılarına Göre Pazar Bölümlendirmesi: Kocaeli Arkeoloji Müzesi Örneği” başlıklı araştırma, Güncel Turizm Araştırmaları Dergisi'nin 2026 yılı 2. sayısında yayımlandı. Araştırmanın saha çalışması 26 Kasım-30 Aralık 2025 tarihleri arasında gerçekleştirildi. Bu süreçte toplam 800 yerli ziyaretçiye ulaşıldı. Eksik ya da hatalı doldurulan anketlerin araştırmadan çıkarılmasının ardından 742 ziyaretçinin verdiği yanıt analiz kapsamına alındı.

MÜZE 8 FARKLI ALANDA PUANLANDI Araştırmada ziyaretçilerin Kocaeli Arkeoloji Müzesi'ne yönelik algıları 8 farklı boyutta ölçüldü.

Bilgilendirme, Kantin ve hediyelik eşya, Personel, Erişilebilirlik, Teşhir ve sergileme, Müze koşulları, Sergi kalitesi, Bilet hizmetleri olarak belirlendi. Katılımcılar, müzeye ilişkin değerlendirmelerini 1 ile 5 arasında değişen puanlama sistemi üzerinden yaptı.

ZİYARETÇİLER ÜÇ FARKLI GRUBA AYRILDI Araştırmanın analiz bölümünde ziyaretçiler değerlendirmelerine ve beklentilerine göre üç ayrı kümeye ayrıldı. Bu gruplar “Hizmet Odaklı Pragmatistler”, “Fiyat/Performans Odaklı Eleştirmenler” ve “Kültürel Kaşifler” olarak adlandırıldı. Grupların müzeye verdiği puanlarda önemli farklılıklar ortaya çıkmasına rağmen ortak bir nokta dikkat çekti.

EN DÜŞÜK PUAN KANTİN VE HEDİYELİK EŞYAYA Üç ziyaretçi grubunun tamamında “Kantin ve Hediyelik Eşya” başlığı, değerlendirilen 8 alan içerisinde en düşük puanın verildiği hizmet oldu. Araştırmaya göre Hizmet Odaklı Pragmatistler bu alana 5 üzerinden 2,96 puan verdi. Fiyat/Performans Odaklı Eleştirmenlerde ise kantin ve hediyelik eşya hizmetlerinin puanı 2,33 olarak ölçüldü. Müzeye genel olarak oldukça yüksek puanlar veren Kültürel Kaşifler grubunda bile en düşük değerlendirme yine aynı alanda gerçekleşti. Bu grubun kantin ve hediyelik eşya hizmetlerine verdiği puan 4,23 oldu.

DİĞER HİZMETLER DAHA YÜKSEK PUAN ALDI Hizmet Odaklı Pragmatistler grubunun sergi kalitesine verdiği puan 3,56 olurken, personel 3,54, teşhir ve sergileme ise 3,53 puan aldı. Aynı grubun kantin ve hediyelik eşya değerlendirmesi 2,96'da kaldı. Fiyat/Performans Odaklı Eleştirmenler grubunda bilgilendirme hizmetleri 2,58, bilet hizmetleri 2,49 ve sergi kalitesi 2,41 puan aldı. Kantin ve hediyelik eşya hizmetleri ise 2,33 puanla yine son sırada yer aldı. Kültürel Kaşiflerde ise tablo çok daha olumlu oldu. Müze koşulları 4,52, sergi kalitesi 4,50, teşhir ve sergileme 4,49 puan alırken, kantin ve hediyelik eşya alanı 4,23 puanda kaldı. Böylece grupların genel memnuniyet seviyeleri arasında ciddi farklılıklar bulunmasına rağmen en düşük puan verilen hizmet alanı değişmedi.

ZİYARETÇİ SADECE ESERE DEĞİL KONFORA DA BAKIYOR Araştırmada örneklemin yüzde 42,7'sini oluşturan ve 317 kişiden meydana gelen Hizmet Odaklı Pragmatistler grubuna ilişkin değerlendirmeler de dikkat çekti. Çalışmada bu ziyaretçilerin özellikle fiziksel hizmetlerdeki eksikliklere karşı daha duyarlı oldukları belirtildi. Araştırmaya göre ziyaretçiler açısından müze deneyimi yalnızca tarihi eserleri görmek ve kültürel bilgi edinmekten oluşmuyor. Otopark, tuvalet ve dinlenme alanlarının durumu ile ziyaret sırasında sağlanan fiziksel konforun da memnuniyet üzerinde önemli rol oynadığı ifade edildi.

Araştırmanın ortaya koyduğu genel tablo, Kocaeli Arkeoloji Müzesi'ne yönelik algının ziyaretçi profiline göre önemli ölçüde değiştiğini gösterdi. Buna karşın kantin ve hediyelik eşya hizmetlerinin üç farklı ziyaretçi grubunda da diğer alanların gerisinde kalması araştırmanın en dikkat çekici ortak sonucu oldu.

Son bir ayda kocaeligazetesi.com.tr sitesinde 2.495.162 gerçekleşti.

Yorumunuz için teşekkürler, en kısa sürede gözden geçirilip yayınlanacaktır

80 GR 1. HAMUR RENKLİ BASKI TASARIM DAHİL 1800 TL+KDV

350 GR MAT KUŞE MAT SELEFON 2 YÖN BASKI TASARIM DAHİL 1000 TL+KDV

Zayi ilanı (kayıp ilanı) vermek için arayınız.

Hızlıca eleman bulmak mı istiyorsunuz? Tam yerindesiniz. İlanınızın burada ve basılı gazetemizde çıkmasını ister misiniz? İlan metninizi ilanservis...