AXA Türkiye, acenteleriyle yeni dönem büyüme hedeflerine odaklandı

AXA Türkiye, 3 Kasım’da Atatürk Kültür Merkezi’nde bini aşkın acentesiyle buluşarak ilk dokuz aylık sonuçlarını ve yeni dönem önceliklerini değerlendirdi. Prim üretimini yüzde 34,8 artırarak 79,5 milyar TL’ye ulaştıran şirket, “Sürdürülebilir Büyüme ve Dayanıklı Gelecek” yaklaşımıyla müşteri deneyimini, acente iş ortaklığını ve önleyici sigortacılığı büyüme stratejisinin merkezine yerleştiriyor.

AXA Türkiye, 3 Kasım’da Atatürk Kültür Merkezi’ nde düzenlediği acente buluşmasında finansal performansını ve geleceğe yönelik yol haritasını ele aldı. Bini aşkın acentenin katıldığı toplantıda, sürdürülebilir büyümeyi acentelerin gelişimi, müşterilere sunulan değer, teknoloji ve toplumsal dayanıklılıkla birlikte değerlendiren yeni dönem yaklaşımı aktarıldı.

AXA Grup’un 2027–2029 dönemini kapsayan “Growing Forward” stratejik planı, Türkiye’de “Sürdürülebilir Büyüme ve Dayanıklı Gelecek” yaklaşımıyla uygulanıyor.

Müşteri güveni, rekabetçilik, yapay zekâ ile verimlilik ve geleceğin liderliği olmak üzere dört temele dayanan strateji; sigortaya erişimin genişletilmesini, teknik mükemmelliği, sürdürülebilir büyümeyi, yapay zekânın değer zincirinin tamamında kullanımını ve geleceğin risklerine hazırlığı odağına alıyor.

AXA Türkiye, bu stratejiyi Empati Güvencesi, Adaptif Sigortacılık, YAVER Ekosistemi ve kapsayıcı sigortacılık alanlarındaki çalışmalarıyla hayata geçiriyor.

Prim üretimi yüzde 34,8 büyüdü

AXA Türkiye’nin eylül sonu itibarıyla toplam prim üretimi, yüzde 34,8 artışla 79,5 milyar TL’ye ulaştı. Yüzde 8,7 pazar payıyla sektörde üçüncü sırada bulunan şirketin sermaye yeterlilik oranı yüzde 173,2 oldu.

Ödenmiş sermayesi 5,7 milyar TL olan AXA Türkiye’nin aktif müşteri sayısı 5,8 milyona, aktif poliçe sayısı ise 8,5 milyona çıktı.

Aynı dönemde AXA Hayat ve Emeklilik’in emeklilik fon büyüklüğü 16,5 milyar TL’ye yükseldi. Hayat ve ferdi kaza prim üretimi de yüzde 97 artarak 337 milyon TL’ye ulaştı.

YAVER üzerinden 2,3 milyar TL çapraz satış üretimiAcentelerin müşterilerini daha iyi tanımasına, ihtiyaçlarını öngörmesine ve uygun sigorta çözümleri sunmasına yardımcı olan yapay zekâ destekli YAVER Ekosistemi’nin satış performansına katkısı da toplantının gündemindeydi.

YAVER’i iş süreçlerine dahil eden acentelerin satış fırsatlarını daha etkin değerlendirdiği ve müşterilerine sundukları çözümleri çeşitlendirdiği belirtildi.

Ekosistem üzerinden bireysel ve kurumsal çapraz satışlarda toplam 2,3 milyar TL prim üretildi. Bu tutarın 800 milyon TL’den fazlası bireysel, 1,5 milyar TL’si ise kurumsal çapraz satışlardan elde edildi.

Sonuçlar, teknolojiyi acentelerin deneyimi ve müşteri bilgisiyle birleştiren yaklaşımın büyümeye katkısını ortaya koydu.

Müşteri ihtiyaçları tüm süreçlere yön veriyor

AXA Türkiye, yeni dönemde müşterilerinin değişen ihtiyaçlarını daha iyi anlamaya ve sigortacılık deneyimini tüm temas noktalarında geliştirmeye odaklanıyor.

Müşteri Değeri Yönetimi yaklaşımıyla mevcut ürün ve hizmet kullanımını gelecekteki ihtiyaç ve beklentilerle birlikte değerlendiren şirket, elde ettiği içgörüleri satış, hasar, teknik süreçler ve müşteri hizmetlerinde kullanıyor.

Empati Güvencesi, YAVER Ekosistemi, AXA Türkiye mobil uygulaması ve sadakat programıyla desteklenen bu yaklaşım; kolay, kesintisiz ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmayı amaçlıyor.

Şirket, müşterileriyle günlük yaşamlarında daha sık ve anlamlı temas kurarak güven ve memnuniyete dayalı uzun vadeli ilişkiler geliştirmeyi hedefliyor. Finansal korumayı da riskleri öngörme ve önleme kapasitesiyle tamamlıyor.

“Büyüme stratejimizin odağına müşteriyi koyduk”

AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken, acentelerle kurulan iş ortaklığının yeni dönem hedeflerindeki rolüne ilişkin olarak “Büyüme stratejimizin odağına müşteriyi koyduk. Büyümeyi; acentelerimizin gelişimi, müşterilerimizin hayatına kattığımız değer ve toplum için üstlendiğimiz sorumlulukla birlikte ele alıyoruz.

Müşterilerimizi daha iyi tanımak, ihtiyaçlarını öngörmek ve doğru çözümleri doğru zamanda sunmak için çalışıyoruz. Çünkü dayanıklı geleceğin güvencesinin, güven ve memnuniyet üzerine kurulan güçlü bir müşteri yolculuğu olduğuna inanıyoruz.

Acentelerimizin deneyimini, küresel bilgi birikimimizi ve teknolojimizi bu yolculuğun her aşamasında daha fazla değer yaratmak için bir araya getiriyoruz” açıklamalarında bulundu.

“Toplumun dayanıklılık ortağı olacağız”

İklim krizi, yapay zekâ, demografik değişim ve jeopolitik gelişmelerin birbirini etkileyen riskler yarattığını belirten Ölken, şöyle devam etti:“Dayanıklı bir geleceği sigortalamak için adaptif olmalı; değişimi doğru okumalı, ihtiyaçları öngörmeli ve çözümlerimizi değişen koşullara göre geliştirmeliyiz. Hasar anında verdiğimiz sözü yerine getirme sorumluluğumuz devam ederken, risk gerçekleşmeden önce yapabileceklerimize daha fazla odaklanıyoruz.

Geleceğin kazanan sigortacıları, hasarı en hızlı ödemenin ötesine geçerek hasarın oluşmasını en fazla önleyebilenler olacak. Bilgi birikimimiz, risk uzmanlığımız ve teknolojimizle müşterilerimizin hazırlık kapasitesini güçlendirmek istiyoruz.

AXA Türkiye olarak acentelerimizle birlikte toplumun dayanıklılık ortağı olacak ve sektörümüzü ileriye taşıyacağız.