Bankadan habersiz DASK kesintisi! Tüketici haklı bulundu

Kayseri’de bir vatandaşın hesabından bilgisi dışında başka bir daire için DASK poliçesi düzenlenerek 1.703 lira 5 kuruş tahsil edildi. Tüketicinin başvurusu üzerine inceleme yapan hakem heyeti, bankanın hatalı işlemini ayıplı hizmet kapsamında değerlendirerek paranın iadesine karar verdi.

Kayseri’nin Kocasinan ilçesinde yaşayan E.E., sahibi olduğu ve ikamet ettiği daire için geçerli Zorunlu Deprem Sigortası (DASK) poliçesi yaptırdı. HESABINDAN YAPILAN KESİNTİYİ FARK ETTİ Ancak vatandaş, daha sonra banka hesabından bilgisi dışında 1.703 lira 5 kuruş kesildiğini fark etti.

Yapılan incelemede, aynı apartmanda bulunan başka bir daire için de DASK poliçesi düzenlendiği ortaya çıktı. Durum üzerine bankanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçen E.E., hesabından yapılan kesintiye itiraz etti. Bankadan, tahsil edilen tutarı ilgili daireden talep etmesi gerektiği yanıtını alan vatandaş, mağduriyetinin giderilmesi amacıyla Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.

BANKANIN SAVUNMASI KABUL EDİLMEDİ Başvuruyu inceleyen hakem heyetine savunma sunan banka, poliçe yenileme işleminin sistemdeki UAVT kodu, yani DASK adres kodu üzerinden gerçekleştirildiğini belirtti. Banka ayrıca sigorta işlemlerinde aracı kurum ve acente olarak hareket ettiğini, tahsil edilen primin sigorta şirketine aktarıldığını ifade ederek başvurunun reddedilmesini talep etti.

Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yapılan incelemede, tüketicinin sahibi olduğu daire ile poliçenin düzenlendiği bağımsız bölümün farklı olduğu tespit edildi. 1.703 LİRA 5 KURUŞ İADE EDİLECEK Hakem heyeti, bankanın acentelik faaliyeti sırasında gerekli özeni göstermediği ve tüketicinin mülkiyetinde olmayan bir daire için poliçe düzenlendiği sonucuna vardı.

Söz konusu işlemi bankanın sisteminden ve operasyonel hatasından kaynaklanan ayıplı hizmet olarak değerlendiren heyet, tüketiciyi haklı buldu. Kararla birlikte, yanlış adres üzerinden düzenlenen DASK poliçesi nedeniyle tahsil edilen 1.703 lira 5 kuruşun banka tarafından tüketiciye iade edilmesine hükmedildi.

TÜKETİCİLER BİRLİĞİ’NDEN DASK UYARISI Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, yaptığı açıklamada, DASK poliçelerinin hazırlanması sırasında yaşanan hataların vatandaşları mağdur edebileceğine dikkat çekti. Şahin, tüketicilerin poliçelerini ve ödeme belgelerini saklamalarının önemini vurguladı.

Nakit ödemelerde makbuz alınması, banka üzerinden gerçekleştirilen işlemlerde ise ödeme kayıtlarının muhafaza edilmesi gerektiğini belirtti. Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetinin kararının, hatalı işlem nedeniyle ortaya çıkan zararın giderilmesini sağladığını ifade eden Şahin, bankaların ve sigorta acentelerinin işlem süreçlerinde daha dikkatli davranması gerektiğini söyledi.

YANLIŞ DASK POLİÇESİ DEPREMDE BÜYÜK RİSK OLUŞTURABİLİR Şahin, hatalı düzenlenen bir DASK poliçesinin yalnızca maddi kayba yol açmayabileceğini, olası bir depremde çok daha ciddi sonuçlar doğurabileceğini belirtti. Vatandaşın poliçesinin bulunduğunu düşünerek kendisini güvende hissedebileceğini ancak sigortanın başka bir daire için düzenlenmiş olması nedeniyle gerçek bir hasar durumunda mağduriyet yaşayabileceğini ifade eden Şahin, bu tür durumlarda zararın kim tarafından karşılanacağının önem taşıdığını dile getirdi.

Şahin, tüketicinin ödeme yaptığının ve kendi adına sigorta talebinde bulunduğunun belgelerle ortaya konulabildiği durumlarda, banka veya sigorta şirketinin hatalı işleminden doğan zararın giderilmesi gerektiğini söyledi. Hatalı işlemlerin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirten Şahin, tüketicinin talebi dışında gerçekleştirilen ve mağduriyete neden olan işlemlerin de ayrıca ele alınması gerektiğini vurguladı.

Şahin, benzer olayların önüne geçilebilmesi için yalnızca zararların karşılanmasının yeterli olmayacağını, caydırıcı yaptırımların da uygulanması gerektiğini sözlerine ekledi.