Şikâyetler artık karekodla iletilecek

Sivas Numune Hastanesinde, Sağlık Bakanlığı tarafından yürütülen “Hastanem Temiz” uygulaması kullanılmaya başlandı. Uygulama sayesinde hasta ve hasta yakınları, hastanedeki temizlik hizmetleri ve teknik aksaklıklara ilişkin bildirimlerini karekod aracılığıyla kolayca iletebilecek.

Uygulama kapsamında hastanede yoğun kullanılan 63 noktaya karekod yerleştirildi. İhtiyaç duyulması hâlinde karekod bulunan noktaların sayısı artırılabilecek.

Vatandaşlar, bulundukları alandaki karekodu cep telefonlarının kamerasıyla okutarak sisteme erişebilecek. İlgili konu başlıklarını seçen kullanıcılar, temizlik ve teknik hizmetlere yönelik talep, görüş, öneri, teşekkür ve şikâyetlerini paylaşabilecek. Her bildirimde en fazla üç konu başlığı seçilebilecek.

BİLDİRİMLER SMS İLE İLGİLİ BİRİMLERE ULAŞACAK

Sistem üzerinden oluşturulan bildirimler, ilgili birim sorumlusuna SMS yoluyla iletilecek. Sorumlu personel, bildirimi sistem üzerinden “İşleme alındı” olarak işaretleyerek çözüm sürecini başlatacak. Gerekli çalışmalar tamamlandığında ise bildirim “Tamamlandı” seçeneğiyle kapatılacak.

Bu sayede bildirimlerin işleme alınma ve tamamlanma süreleri hastane yönetimi tarafından takip edilebilecek ve raporlanabilecek.

Sivas Numune Hastanesi Başhekimi Uzm. Dr. Mehmet Fidan, uygulamayla hizmet kalitesinin artırılmasının hedeflendiğini belirterek şu ifadeleri kullandı:

“Hastanemizde hizmet kalitesini artırmaya yönelik çalışmalarımız devam etmektedir. Bu kapsamda hayata geçirilen uygulamalardan biri de'Hastanem Temiz' uygulamasıdır.

Uygulama sayesinde vatandaşlarımız, hastanemizin çeşitli alanlarına yerleştirilen karekodları telefonlarıyla okutarak bulundukları alandaki temizlik veya teknik hizmetlerle ilgili aksaklıkları anlık olarak bildirebilmektedir. Böylece bildirimlerin ilgili birimlere hızlı bir şekilde iletilmesi ve aksaklıkların kısa sürede giderilmesi amaçlanmaktadır.