Sepaş Enerji'ye yılda 20 binden fazla başvuru: Ortalama çözüm süresi 1,5 gün

Kocaeli, Sakarya, Bolu ve Düzce'de elektrik perakende satış hizmeti sunan Sepaş Enerji, abonelerinden yılda 20 binin üzerinde talep, öneri ve şikâyet aldığını açıkladı. Şirketin paylaştığı bilgilere göre başvuruların ortalama çözüm süresi 1,5 gün olurken, vatandaşlar işlemlerini internet sitesi, mobil uygulama ve çağrı merkezi dahil farklı kanallardan gerçekleştirebiliyor.

Elektrik aboneliğiyle ilgili işlemler, talepler ve şikâyetler için Sepaş Enerji tarafından sunulan başvuru kanallarına ilişkin açıklama yapıldı. Akkök Holding, Başkent Doğalgaz ve Torunlar Enerji ortaklığında faaliyet gösteren şirket, müşterilerden gelen başvuruların ilgili birimler tarafından değerlendirilerek sonuçlandırıldığını bildirdi. Sepaş Enerji'nin verdiği bilgilere göre, her yıl 20 binden fazla talep ve geri bildirim incelenirken ortalama çözüm süresi 1,5 gün olarak gerçekleşiyor.

ELEKTRİK ABONELERİ İÇİN 6 FARKLI BAŞVURU KANALI Sepaş Enerji, elektrik aboneliğiyle ilgili talep, öneri ve şikâyetlerin doğrudan şirkete iletilmesinin çözüm sürecini kolaylaştırdığını belirtti.

Aboneler, 444 5 186 numaralı çağrı merkezi üzerinden müşteri temsilcilerine ulaşabiliyor. Ayrıca şirketin sepas.com.tr internet sitesi, müşteri hizmetleri merkezleri, Sepaş Cebinde mobil uygulaması, e-Devlet ve KIOSK cihazları üzerinden de başvuru yapılabiliyor.

Şirket, bu kanallar aracılığıyla iletilen taleplerin konularına göre ilgili departmanlara yönlendirildiğini ve değerlendirme sürecinin başlatıldığını bildirdi.

YILDA 20 BİNDEN FAZLA TALEP VE ŞİKÂYET İNCELENİYOR Sepaş Enerji'nin açıkladığı verilere göre şirket bünyesinde yılda 20 binin üzerinde müşteri talebi, önerisi ve şikâyeti değerlendiriliyor.

Başvurular, ilgili birimler tarafından konularına göre incelenirken şirketin bildirdiği ortalama çözüm süresi 1,5 gün seviyesinde bulunuyor.

Bu süre tüm başvuruların aynı zaman diliminde sonuçlandırıldığı anlamına gelmiyor. Taleplerin niteliğine ve gerekli incelemelere bağlı olarak bireysel başvuruların sonuçlanma süreleri farklılık gösterebiliyor.

BAŞVURULAR İNTERNETTEN TAKİP EDİLEBİLİYOR Elektrik aboneleri, şirketin internet sitesi ve Sepaş Cebinde mobil uygulamasında bulunan "Talep ve Geribildirim" bölümünü kullanarak başvuru oluşturabiliyor.

Sistem üzerinden iletilen talepler ilgili departmanlara yönlendiriliyor. Başvuru yapan müşteriler, kendilerine verilen takip numarasıyla "Talep ve Geribildirim Takibi" bölümünden işlemlerinin hangi aşamada olduğunu kontrol edebiliyor.

Bu uygulamayla abonelerin başvuru süreçlerini dijital ortamdan takip edebilmesi amaçlanıyor.

MÜŞTERİ ŞİKÂYETLERİ HİZMET SÜREÇLERİNDE DEĞERLENDİRİLİYOR Sepaş Enerji, abonelerden gelen geri bildirimlerin yalnızca bireysel taleplerin sonuçlandırılmasında değil, hizmet süreçlerinin geliştirilmesinde de kullanıldığını belirtti.

Şirketten yapılan açıklamada, müşteri geri bildirimlerinin ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi standardı kapsamında değerlendirildiği ifade edildi.

Sepaş Enerji, söz konusu standarda ilişkin belgelendirmenin akredite kuruluşlar aracılığıyla gerçekleştirildiğini ve başvuru süreçlerinin mevzuat ile kalite yönetim sistemlerine uygun yürütüldüğünü bildirdi.

ELEKTRİK KESİNTİSİ VE ABONELİK İŞLEMLERİ ARASINDAKİ FARK Elektrik abonelerinin başvurularında hizmetin niteliğine göre doğru kuruma ulaşması önem taşıyor. Sepaş Enerji, elektrik perakende satış şirketi olarak abonelik sözleşmeleri, faturalandırma ve kendi hizmet alanındaki müşteri işlemleriyle ilgileniyor.

Elektrik kesintileri, şebeke arızaları ve dağıtım altyapısına ilişkin teknik sorunlar ise dağıtım şirketi SEDAŞ'ın sorumluluk alanında bulunuyor. Bu nedenle Kocaeli'deki abonelerin başvuru yaparken sorunlarının hangi hizmet kapsamında olduğunu dikkate almaları gerekiyor.

Sepaş Enerji, müşterilerinin abonelik işlemleriyle ilgili başvurularını doğrudan şirkete iletmelerinin değerlendirme sürecini kolaylaştıracağını belirtiyor.

Son bir ayda kocaeligazetesi.com.tr sitesinde 2.810.402 gerçekleşti.

Yorumunuz için teşekkürler, en kısa sürede gözden geçirilip yayınlanacaktır

Hızlıca eleman bulmak mı istiyorsunuz? Tam yerindesiniz. İlanınızın burada ve basılı gazetemizde çıkmasını ister misiniz? İlan metninizi ilanservis...