Bu kelimeleri banka görüşmelerinde sakın kullanmayın!

Bankaların müşteri hizmetleriyle yapılan telefon görüşmelerinde kullanılan bazı belirsiz ifadelerin tüketici açısından sorun yaratabileceği öne sürülüyor.

Bankaların müşteri hizmetlerinden gelen telefonlar, kimi zaman yalnızca bir kampanya ya da bilgilendirme görüşmesi olarak görülüyor. Ancak tüketici hakları uzmanlarına göre, bu görüşmeler sırasında kullanılan ifadelerin ne anlama geldiğine dikkat etmek gerekiyor. Özellikle “Fark etmez”, “Tamam”, “Olur” ve “Hı hı” gibi günlük konuşmada refleks olarak kullanılan sözlerin, bazı durumlarda onay tartışmasına konu olabileceği belirtiliyor.

“Fark etmez” yanıtına dikkat Müşteri temsilcisinin “Kredi kartı limitinizi yükseltelim mi?”, “Ek hesap tanımlayalım mı?” veya “Sigortanızı yenileyelim mi?” şeklindeki sorularına verilen “Fark etmez” yanıtı, tüketici açısından belirsiz bir ifade olarak değerlendiriliyor.

Uzmanlar, bir bankacılık ürününü veya hizmetini istemeyen müşterilerin, görüşme sırasında açık biçimde ret iradesini ortaya koymasını öneriyor. Ancak tek başına “Fark etmez” ifadesinin otomatik olarak hukuken geçerli bir onay anlamına geldiği yönündeki genellemenin, işlemin niteliğine ve ilgili sözleşme ile mevzuata göre ayrıca değerlendirilmesi gerekiyor.

“Tamam” ve “Olur” da tartışma konusu olabiliyor İddialara göre risk yalnızca “Fark etmez” ifadesiyle sınırlı değil. Müşteri temsilcisini dinlerken nezaketen söylenen “Tamam”, “Olur” veya “Hı hı” gibi ifadelerin de görüşmenin bağlamından koparılarak olumlu yanıt şeklinde yorumlanabileceği belirtiliyor.

Bu nedenle tüketicilerin özellikle kredi, kredili mevduat hesabı, limit artışı, sigorta ve benzeri finansal ürünler konusunda neyi kabul edip etmediğini açıkça ifade etmesi önem taşıyor.

Onay vermek istemiyorsanız net konuşun Uzmanların tüketicilere yönelik temel önerisi ise belirsiz ifadelerden kaçınmak. Bir ürün veya hizmeti istemeyen tüketicilerin, görüşme sırasında açık ve yoruma kapalı ifadeler kullanması tavsiye ediliyor.

Bu ifadeler, müşterinin iradesini daha açık şekilde ortaya koymasına yardımcı olabilir.

Habersiz işlem yapıldığını düşünüyorsanız ne yapmalısınız? Tüketici, bilgisi veya onayı dışında bir bankacılık ürünü tanımlandığını düşünüyorsa öncelikle bankaya yazılı olarak başvurup işlemin dayanağını ve varsa ilgili görüşme kayıtlarını talep edebilir.

Sorunun banka tarafından çözülememesi halinde, işlemin niteliğine göre ilgili tüketici uyuşmazlığı mercilerine veya Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu'na (BDDK) başvuru yolları değerlendirilebilir.

Özellikle kredi, sigorta veya ek hesap gibi finansal ürünlerde, “ses kaydında onay verdiniz” şeklindeki bir iddianın tek başına her durumda hukuki sonucu belirlediği varsayılmamalı; somut olayın ve ilgili mevzuatın incelenmesi gerekiyor.