Tüketici uyuşmazlıklarında milyarlarca liralık dosya

Tüketiciler ile satıcı ve hizmet sağlayıcılar arasında yaşanan anlaşmazlıklara çözüm sunan tüketici hakem heyetlerine yönelik başvuruların 2026 yılı verileri açıklandı. Ticaret Bakanlığının 2027 Yılı Bütçe Teklifi verilerine göre, yılın ilk 10 ayında hakem heyetlerine 842 bin 695 başvuru yapılırken, uyuşmazlıkların toplam parasal büyüklüğü 15,6 milyar liraya ulaştı. Aynı dönemde 776 bin 822 başvuru karara bağlandı.

Tüketici hakem heyetleri yaklaşık 20 milyon başvuruyu sonuçlandırdı

Ayıplı mal ve hizmetler, hatalı faturalandırma, ücret iadeleri ve sözleşmelerden kaynaklanan anlaşmazlıklar gibi farklı konularda faaliyet gösteren tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcılar arasındaki uyuşmazlıkların yargı dışı yollarla çözülmesini sağlıyor.

Ticaret Bakanlığının verilerine göre, tüketici hakem heyetleri kuruluşlarından bu yana yaklaşık 20 milyon başvuruyu karara bağladı. 2026 yılının ocak-ekim döneminde ise toplam 842 bin 695 başvuru alınırken, 776 bin 822 dosya sonuçlandırıldı.

Tüketici şikayetlerinin yüzde 77'si e-Devlet üzerinden yapıldı

Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurularda elektronik kanallar öne çıktı. Yılın ilk 10 ayında gerçekleştirilen başvuruların yüzde 77'si e-Devlet sistemi üzerinden iletildi.

Tüketicilerin hakları konusunda bilgilendirilmesini sağlayan Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'na ulaşan 315 bin 356 çağrı da cevaplandırıldı.

2026 yılında tüketici hakem heyetine başvuru sınırı ne kadar?

Tüketici hakem heyetlerinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda parasal sınır, her yıl yeniden değerleme oranı doğrultusunda güncelleniyor.

Uyuşmazlık tutarı 186 bin lira ve üzerinde olduğunda ise tüketici hakem heyetleri görevli olmuyor.

Tüketici hakem heyetine nasıl başvuru yapılır?

Tüketici hakem heyetlerine başvurular şahsen, avukat aracılığıyla, posta yoluyla veya elektronik ortamda gerçekleştirilebiliyor.

Elektronik başvuru yapmak isteyen vatandaşlar, e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi'ne (TÜBİS) erişerek işlemlerini tamamlayabiliyor.

Başvuruların sözlü olarak kabul edilmediği sistemde, tüketiciler yaptıkları başvuruların hangi aşamada olduğunu TÜBİS üzerinden takip edebiliyor.

Başvuru sonrasında anlaşmazlık çözülürse ne yapılmalı?

Tüketici hakem heyetine başvuru yapıldıktan sonra henüz karar verilmeden taraflar arasında anlaşma sağlanması durumunda, uyuşmazlığın çözüldüğünü gösteren bilgi ve belgelerin ilgili hakem heyetine iletilmesi gerekiyor.