Türkiye'de online alışverişte dikkat çeken sonuç, tüketicinin yüzde 69'u bunu yapmıyor

Türkiye'de internet üzerinden alışveriş hızla büyümeye devam ederken, tüketicilerin satın alma alışkanlıklarında önemli bir değişim yaşanıyor. Artık yalnızca uygun fiyat ve indirim kampanyaları değil, alışveriş yapılan platformun güvenilirliği de karar sürecinde belirleyici oluyor.

2025 yılında Türkiye'nin e-ticaret hacmi, bir önceki yıla kıyasla yüzde 52,2 yükselerek 4,57 trilyon lirayı geçti. Ancak pazarın büyümesine rağmen tüketiciler, alışveriş yapacakları platformları seçerken daha dikkatli davranıyor. Türkiye'nin ilk E-Ticaret Standartları Endeksi araştırması da bu değişimi ortaya koydu.

Tüketicilerin yüzde 69'u ucuz fiyatı bile geri çeviriyor

Amazon Türkiye için Veri Enstitüsü tarafından Türkiye genelinde 2 bin 530 kişinin katılımıyla gerçekleştirilen araştırmanın en dikkat çekici sonucu, tüketicilerin güven konusundaki hassasiyeti oldu. Araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 69'u, aynı ürün tanımadığı bir platformda yüzde 10 daha ucuz satılsa bile alışveriş için bildiği ve güvendiği platformu tercih ediyor.

Bu sonuç, online alışverişte fiyat rekabetinin tek başına tüketiciyi kazanmak için yeterli olmadığını gösteriyor. Sahte ürün riski, dolandırıcılık endişesi ve satış sonrası hizmetlere ilişkin beklentiler, alışveriş kararlarında önemli rol oynuyor.

Online alışverişte güven ilk sırada

Araştırmada iyi bir e-ticaret deneyiminin temel unsurları da sıralandı. Katılımcıların yüzde 48'i güvenilirliği en önemli kriter olarak gösterdi.

Tüketicilerin öncelik sıralamasında diğer unsurlar şöyle şekillendi:

Güven: yüzde 48

Teslimat kalitesi: yüzde 45

Ürün çeşitliliği: yüzde 41

İade ve değişim kolaylığı: yüzde 40

Fiyat: yüzde 37

Veriler, tüketicilerin alışveriş deneyimini değerlendirirken yalnızca ödeme anına değil, siparişin teslim edilmesinden olası iade süreçlerine kadar bütün aşamalara önem verdiğini ortaya koydu.

Tüketicinin en büyük endişesi sahte ürün ve dolandırıcılık

Araştırmaya göre güven duygusunu oluşturan unsurların başında ödeme işlemlerinin ve kişisel bilgilerin korunması geliyor. Katılımcıların yüzde 48'i ödeme ve kişisel verilerin güvenliğini öncelikli gördü. Satın alınan ürünün orijinalliğinden emin olmak yüzde 40, sorun yaşandığında platformdan destek alabilmek ise yüzde 38 oranında önem taşıdı.

Tüketiciler özellikle satın aldıkları ürünün orijinal olup olmadığı konusunda daha fazla güvence bekliyor. Yanıltıcı indirimler ve güvenilir olmayan satıcılar da online alışverişe yönelik temkinli yaklaşımı güçlendiriyor.

Yapay zekadan sahte ürün uyarısı bekleniyor

Araştırmanın dikkat çeken başlıklarından biri de yapay zeka destekli alışveriş uygulamaları oldu. Online alışveriş yapan her iki tüketiciden biri yapay zeka teknolojilerini kullanmaya açık olduğunu belirtti. Ancak tüketicilerin bu teknolojiden beklentileri arasında da güvenlik ön plana çıktı.

Katılımcılar, yapay zekanın yalnızca fiyat takibi yapmasını değil, tercih ettikleri markalarla ilgili sahte ürün uyarıları sunmasını da istiyor.

Amazon Türkiye Ülke Müdürü Burak Erdem de tüketicilerin güven beklentilerini ürünün vaat edildiği şekilde gönderilmesi, kişisel verilerin korunması ve fiyatın doğruluğu olmak üzere üç temel başlıkta değerlendirdi.

E-ticarette rekabetin yeni belirleyicisi güven oluyor

Türkiye'de e-ticaret pazarının büyümesi, şirketler arasındaki rekabeti de farklı bir noktaya taşıyor. Araştırma sonuçları, tüketicilerin yalnızca indirim ve kampanyalarla değil, güvenilir hizmet, orijinal ürün garantisi ve güçlü müşteri desteğiyle kazanılabileceğine işaret ediyor.

Özellikle tanınmayan platformların daha düşük fiyat sunmasına rağmen tüketicilerin önemli bir bölümünü ikna edememesi, e-ticarette marka güvenilirliğinin önemini bir kez daha ortaya koyuyor.