112 yeniden yapılandı! Bakanlık bünyesinde yeni genel müdürlük

Türkiye'de acil çağrı hizmetlerinin daha etkin ve hızlı yürütülmesi amacıyla 112 Acil Çağrı Sistemi'nde önemli bir yapısal değişikliğe gidildi. Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan'ın imzasıyla yayımlanan 31 Ekim 2026 tarihli Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi doğrultusunda, İçişleri Bakanlığı bünyesinde 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü kuruldu.

Yeni yapılanmaya ilişkin açıklama, İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi tarafından sosyal medya hesabından paylaşıldı. Çiftçi, 112 Acil Çağrı Sistemi'nin daha güçlü, etkin ve hızlı bir yapıya kavuşturulacağını belirterek yeni dönemin ayrıntılarını kamuoyuyla paylaştı.

81 ilde yeni teşkilatlanma

Kararname kapsamında yalnızca merkez teşkilatında değil, taşra yapılanmasında da değişikliğe gidildi. Türkiye genelindeki 81 ilde faaliyet gösteren 112 Acil Çağrı Merkezleri, valiliklere bağlı müstakil İl 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Müdürlükleri olarak yeniden yapılandırıldı.

Bu değişiklikle acil çağrıların karşılanmasından ilgili ekiplerin yönlendirilmesine, kurumlar arası iş birliğinden müdahale süreçlerinin koordinasyonuna kadar birçok hizmetin daha bütüncül bir yönetim anlayışıyla yürütülmesi amaçlanıyor.

Yılda 100 milyon çağrı karşılanıyor

Türkiye'nin acil çağrı sisteminin ulaştığı kapasite, paylaşılan rakamlarla da dikkat çekiyor.

81 ilde kesintisiz hizmet veriliyor.

Yaklaşık 15 bin personel görev yapıyor.

Yılda yaklaşık 100 milyon çağrı karşılanıyor.

31 milyonun üzerinde vakanın koordinasyonu sağlanıyor.

Bu büyük operasyonel yapının yeni dönemde daha güçlü teknolojik altyapı ve etkin koordinasyonla desteklenmesi planlanıyor.

Yapay zekâ destekli sistemler devreye girecek

Yeni yapılanmanın en dikkat çekici hedeflerinden biri de teknolojik dönüşüm olacak. Acil çağrıların değerlendirilmesi ve ekiplerin yönlendirilmesi süreçlerinde yapay zekâ destekli karar sistemlerinin geliştirilmesi hedefleniyor.

Bunun yanı sıra güçlü iletişim altyapısının oluşturulması, kurumlar arası koordinasyonun artırılması, hizmet standartlarının ülke genelinde güçlendirilmesi ve merkez-taşra yönetiminin bütünleşik bir yapıya kavuşturulması amaçlanıyor.

112'ye ulaşmak için farklı kanallar kullanılabiliyor

Sesli arama, SMS, Web ihbar, Hayat 112, Engelsiz 112 ve E-Call hizmetlerinin yanı sıra hassas konum bilgisi ve dört dilde destek imkânı da sistemin sunduğu hizmetler arasında yer alıyor.

"Acil durumlarda her saniye kıymetlidir"

İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, yeni yapılanmanın temel amacının vatandaşların yardım çağrılarına daha hızlı karşılık vermek olduğunu vurguladı.

Çiftçi açıklamasında, acil durumlarda her saniyenin önemli olduğuna dikkat çekerek devletin bütün imkânlarının ihtiyaç duyulan anda seferber edilmesini hedeflediklerini belirtti.

112 Acil Çağrı Sistemi'nde hayata geçirilen yeni yapılanmanın, acil durum yönetiminde daha hızlı müdahale ve daha güçlü koordinasyon sağlaması bekleniyor.