Şanlıurfa'da hastanede sorun yaşayanlar nereye şikâyet edecek? Hasta hakları başvuru yolları

Şanlıurfa'da hastanede muayene, tedavi, hasta mahremiyeti veya sağlık hizmetine erişim konusunda sorun yaşayan vatandaşlar, hasta hakları kapsamında şikâyette bulunabiliyor. Başvurular hastanelerdeki ilgili birimlere, Alo 184 hattına veya Sağlık Bakanlığının internet sistemine iletilebiliyor.

Şanlıurfa'da kamu ve özel sağlık kuruluşlarında hizmet alan hastalar, haklarının ihlal edildiğini düşündükleri durumlarda resmî başvuru yollarını kullanabiliyor. Şikâyet için doğrudan İl Sağlık Müdürlüğüne gitmek zorunlu değil.

Sağlık Bakanlığının oluşturduğu Hasta Başvuru Bildirim Sistemi üzerinden internetten de işlem yapılabiliyor.

Hasta Hakları Yönetmeliği, hastaların bilgi alma, mahremiyet, rıza, güvenli ortamda hizmet görme ve şikâyet haklarını düzenliyor. Başvurular, ilgili sağlık kuruluşunda değerlendiriliyor; çözülemeyen veya kurul incelemesi istenen dosyalar ise İl Sağlık Müdürlüğü bünyesindeki Hasta Hakları Kuruluna taşınabiliyor.

Şanlıurfa'da hasta hakları birimleri nerede bulunuyor?

Şanlıurfa Eğitim ve Araştırma Hastanesi başta olmak üzere kamu hastanelerinde hasta hakları başvuruları için ilgili birimler görev yapıyor. Vatandaşlar hastanenin danışma veya hasta yönlendirme noktalarından Hasta Hakları Biriminin bulunduğu katı ve odayı öğrenebiliyor.

Siverek, Viranşehir, Birecik, Suruç, Hilvan ve diğer ilçelerdeki devlet hastanelerinde de hasta haklarıyla ilgili müracaatlar hastane yönetimi veya görevli hasta hakları birimi aracılığıyla alınabiliyor.

Her hastanede birimin bulunduğu oda ve kat aynı değil. Bu nedenle hastaneye gidildiğinde danışmadan güncel yer bilgisinin alınması gerekiyor.

Hastane şikâyeti Alo 184 SABİM üzerinden yapılabiliyor

Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi olarak hizmet veren Alo 184 SABİM hattı, sağlık hizmetlerine ilişkin şikâyet, görüş ve talepler için kullanılabiliyor.

Vatandaşlar hastaneye gitmeden bu numarayı arayarak yaşadıkları olayı anlatabiliyor. Başvuruda hastanenin adı, olayın tarihi, ilgili servis veya poliklinik ve şikâyetin konusu gibi bilgiler istenebiliyor.

Alo 184 üzerinden yapılan başvurular ilgili birimlere yönlendirilerek değerlendiriliyor. Bu hat, acil sağlık müdahalesi gerektiren durumlar için kullanılan 112 Acil Çağrı Merkezinden farklı bir hizmet sunuyor.

Hastane şikâyeti internetten nasıl yapılır?

Sağlık Bakanlığının Hasta Başvuru Bildirim Sistemi (HBBS), hastaların ve hasta yakınlarının çevrim içi başvuru yapmasına imkân tanıyor.

Sisteme e-Devlet kimlik doğrulamasıyla giriş yapılabiliyor. Başvuru ekranında ilgili sağlık kuruluşu seçilerek şikâyet, sorun çözme, görüş, öneri veya teşekkür bildirimi oluşturulabiliyor.

Başvurunun ilgili sağlık kuruluşu tarafından değerlendirilmesinin ardından işlem süreci sistem üzerinden takip edilebiliyor.

Şikâyet dilekçesinde hangi bilgiler bulunmalı?

Hasta hakları başvurusunda olayın açık ve anlaşılır biçimde anlatılması gerekiyor. Dilekçede şu bilgilere yer verilebilir:

Hastanenin adı, ilgili bölüm veya poliklinik.

Olayın gerçekleştiği tarih ve mümkünse saat.

Yaşanan sorunun açıklaması.

Varsa olayla ilgili belge, yazışma ve diğer kayıtlar.

Başkasına ait sağlık bilgileriyle yapılan başvurularda hasta mahremiyeti ve temsil yetkisine ilişkin kurallar uygulanıyor. Hasta yakınının başvurusu ile hastanın tıbbi kayıtlarına erişim hakkı aynı kapsamda değerlendirilmiyor.

Şanlıurfa İl Sağlık Müdürlüğü hangi şikâyetleri inceliyor?

Şanlıurfa İl Sağlık Müdürlüğü bünyesinde Hasta ve Çalışan Hakları Birimi bulunuyor. İl Sağlık Müdürlüğü, sağlık kuruluşlarından gelen ve ilgili usuller kapsamında kendisine iletilen hasta hakları başvurularının değerlendirilmesinde görev yapıyor.

Hasta Hakları Yönetmeliği'ne göre sağlık kuruluşunda çözülemeyen veya kurul tarafından incelenmesi istenen başvurular, İl Sağlık Müdürlüğü bünyesindeki Hasta Hakları Kuruluna gönderilebiliyor.

Kurul, kendisine ulaşan başvuruyu 30 gün içerisinde karara bağlıyor. Verilen karar başvuru sahibine ve ilgili sağlık kuruluşuna bildiriliyor.

Özel hastane ve üniversite hastanesi de şikâyet edilebilir mi?

Şanlıurfa'daki özel hastaneler ile üniversite hastanelerinde yaşanan hasta hakkı ihlali iddiaları için de başvuru yapılabiliyor.

Özel hastanelerde kurum yönetimine başvurulabileceği gibi Alo 184 SABİM ve Sağlık Bakanlığının hasta hakları sistemi de kullanılabiliyor.

Harran Üniversitesi Araştırma ve Uygulama Hastanesinde yaşanan sorunlar için hastanenin ilgili başvuru birimleri üzerinden işlem yapılabiliyor. Hasta haklarına ilişkin başvuruların İl Sağlık Müdürlüğü bünyesindeki kurul tarafından değerlendirilmesi de mevzuatta düzenleniyor.

Tıbbi hata iddiasında hasta hakları başvurusu yeterli mi?

Tedavide hata yapıldığı, yanlış müdahale nedeniyle zarar oluştuğu veya sağlık hizmetinin kusurlu sunulduğu iddialarında hasta hakları başvurusu yapılabiliyor.

Ancak Hasta Hakları Kurulunun değerlendirmesi, tıbbi kusurun yargısal olarak tespiti veya tazminat kararı yerine geçmiyor.