Kredi kartında 22 bin liralık limit 400 bin oldu! Bankaya iade kararı

Kayseri'de sahte ödeme bağlantısı üzerinden dolandırılan bir vatandaşın banka ile yaşadığı anlaşmazlık Tüketici Hakem Heyetine taşındı. Kredi kartından bilgisi dışında para çekilen M.A, bankaya yaptığı itirazdan sonuç alamayınca hukuki yollara başvurdu.

Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti, kredi kartı limitindeki olağan dışı artışı inceleyerek bankanın güvenlik yükümlülüklerini yerine getirmediğine karar verdi. Karar, benzer yöntemlerle dolandırılan tüketicilerin hakları açısından da önem taşıyor.102 LİRALIK ÖDEME İÇİN TIKLADI, BİNLERCE LİRASINI KAYBETTİKayseri'nin Kocasinan ilçesinde yaşayan M.A'nın cep telefonuna 23 Haziran 2026 tarihinde ceza ödemesi yapılması gerektiğini belirten bir mesaj geldi.

Mesajdaki bağlantıya yönlendirilen vatandaş, 102 lira 37 kuruşluk borcu ödemeye çalıştı. Ancak bu sırada kredi kartında bilgisi dışında işlemler gerçekleştirildi. Başlangıçta 22 bin lira olan kart limiti, herhangi bir talebi veya onayı bulunmamasına rağmen 400 bin liraya yükseltildi.

Limit artışının hemen ardından kredi kartından 72 bin 572 lira 16 kuruş tutarında usulsüz işlem yapıldı. Durumu fark eden M.A, bankaya başvurarak limit artırımı istemediğini bildirdi. Ancak harcama itirazının reddedilmesi üzerine Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.

BANKANIN SAVUNMASI KABUL EDİLMEDİTüketicinin başvurusunun ardından bankadan savunma istendi. Banka, işlemin 3D Secure güvenlik sistemi üzerinden gönderilen doğrulama şifresiyle tamamlandığını belirtti. Kart bilgilerinin korunmasından müşterinin sorumlu olduğunu savunan banka, tüketicinin başvurusunun reddedilmesini talep etti.

Hakem heyetinin incelemesinde ise dikkat çekici bir bilgi ortaya çıktı. Banka kayıtlarında, M.A'nın son altı ay içerisinde kredi kartı limitinin artırılmasına yönelik herhangi bir başvuruda bulunmadığı tespit edildi.6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında yapılan değerlendirmede, tüketicinin onayı olmadan gerçekleştirilen limit artışı ile yüksek tutarlı para çekimi arasında doğrudan bağlantı bulunduğu belirlendi.

Heyet, bankanın ağır hizmet kusurunun ve mevzuata aykırı işleminin tüketicinin uğradığı zararda doğrudan etkili olduğu sonucuna vardı.72 BİN 572 LİRA TÜKETİCİYE İADE EDİLECEKİncelemeyi tamamlayan Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti, 72 bin 572 lira 16 kuruşluk tutarın banka tarafından tüketiciye iade edilmesine karar verdi. Kararı değerlendiren Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, bankaların müşterilerinin finansal güvenliğini sağlamakla yükümlü olduğunu vurguladı.22 bin liralık kredi kartı limitinin kısa sürede 400 bin liraya yükseltilmesinin olağan dışı bir işlem olduğunu belirten Şahin, bankanın bu durumu engellemesi gerektiğini ifade etti.

Şahin, değerlendirmesinde şu ifadeleri kullandı:"Güven kurumu tüketiciyi korumalı. Güvenlik sisteminin zaten böyle bir limit artışını anında engellemesi gerekir. Eğer engellemiyorsa bu güvenlik sistemi değildir."Şahin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ile Yargıtay içtihatlarının finans kuruluşlarının sorumluluğunu ortaya koyduğunu belirtti.

Hakem heyetinin kararının benzer durumdaki tüketiciler açısından emsal niteliği taşıdığını söyledi. DOLANDIRILAN VATANDAŞLARA BAŞVURU UYARISITüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, dolandırıcıların banka telefon numaralarını ve internet sitelerini taklit ederek vatandaşları hedef aldığını anlattı.

Özellikle cep telefonlarına gönderilen sahte ödeme bağlantılarının ciddi risk oluşturduğunu belirten Şahin, şüpheli bildirimlerde doğrudan ilgili kurumla iletişime geçilmesi gerektiğini vurguladı. Dolandırıcılık mağdurlarının yalnızca bankanın müşteri hizmetlerini telefonla aramasının hukuki süreç açısından yeterli olmayabileceğini ifade eden Şahin, başvuruların yazılı olarak da yapılmasının önemine dikkat çekti.

Şahin, bankalara e-posta veya diğer yazılı bildirim kanalları üzerinden itirazda bulunulmasının, başvurunun kayıt altına alınması açısından önemli olduğunu belirtti.