Coral Travel 360 derece dijital dönüşüm sürecini tamamladı

Şirket; teknoloji mimarisinden veri altyapısına, satış kanallarından müşteri ilişkileri yönetimine kadar tüm iş yapış biçimini yeniden yapılandırdı. Yenilenen coraltatil.com internet sitesi ve Coral Tatil Mobil uygulaması ile kullanıcılara rezervasyondan tatil sonrasına kadar kesintisiz hizmet sunulması amaçlandı. Ayrıca dinamik paketleme altyapısıyla otel, uçak ve transfer bileşenleri tek bir platform altında birleştirildi.Çok kanallı yapı sayesinde müşteriler, dijital kanallarda araştırma yaparken çağrı merkezinden veya fiziksel acentelerden destek alarak süreçlerini sürdürebilecek.YAPAY ZEKA VE OTOMASYON SÜREÇLERİDönüşümün stratejik merkezine veriyi alan şirket; müşteri davranışları, satış verileri ve dijital kanal performanslarını tek bir merkezde topladı. Yapay zeka ve otomasyon teknolojileri; içerik üretimi, müşteri gruplandırması, ürün önerileri, bütçe optimizasyonu ve dijital pazarlama süreçlerinde aktif olarak kullanılmaya başlandı.'TÜM İŞ YAPIŞ BİÇİMİMİZİ DÖNÜŞTÜRDÜK'Sürece ilişkin değerlendirmelerde bulunan Coral Travel Türkiye Genel Müdürü Mehmet Kamçı, çalışmaları şu sözlerle aktardı:"Dijital dönüşümü yalnızca teknoloji yatırımı ya da yeni dijital kanallar oluşturmak olarak görmüyoruz. Değişen müşteri beklentilerini daha iyi anlayabilmek ve onlara seyahatlerinin her aşamasında daha iyi bir deneyim sunabilmek için şirketimizin tüm iş yapış biçimini dönüştürdük. Teknoloji, veri, yapay zeka ve otomasyonu; güçlü turizm deneyimimiz ve dağıtım ağımızla bir araya getirdik."Kamçı, yeni dönemdeki hedeflerini ise doğrudan şu ifadelerle açıkladı:"Bundan sonraki hedefimiz, müşterimizin ihtiyacını daha iyi anlayan, doğru seyahat deneyimini doğru zamanda sunabilen ve rezervasyondan seyahat sonrasına kadar kesintisiz bir deneyim sağlayan bir Coral Travel yaratmak. Geleneksel tur operatörü deneyimini güçlü teknoloji altyapısı, merkezi veri, dijital pazarlama, yapay zeka, otomasyon ve çok kanallı dağıtım gücüyle birleştiren Coral Travel; yalnızca seyahat satan bir platform olmanın ötesine geçerek müşterinin tüm seyahat yolculuğunu kapsayan yeni nesil, akıllı ve bütünleşik bir seyahat ekosistemi oluşturuyor."