Kart sahiplerine yıl sonu uyarısı

Yıl sonunun yaklaşmasıyla birlikte kredi kartı, banka kartı ve sadakat kartlarında biriken puanlar yeniden gündeme geldi. Tüketici dernekleri, kullanılmayan para puanların, millerin ve alışveriş ödüllerinin belirli tarihlerde silinebileceği konusunda vatandaşları uyardı.

TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketicilerin kart bakiyelerini ve puanların son kullanım tarihlerini kontrol etmeleri gerektiğini belirtti.

Alışverişlerde indirim ve avantaj sağlayan kredi kartı kampanyaları ile sadakat programlarında biriken ödüller, yıl sonuyla birlikte tüketicilerin gündemine girdi. Bankaların yanı sıra market, giyim mağazası ve akaryakıt şirketlerinin sunduğu puan uygulamalarında kullanılmayan bakiyeler, belirlenen sürelerin dolmasıyla geçerliliğini yitirebiliyor.

Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketicilerin yıl bitmeden kartlarında bulunan puanları incelemeleri gerektiğini belirterek olası hak kayıplarına karşı uyarılarda bulundu.

Kartlardaki birikmiş puanlar silinebilir Alışveriş yaptıkça kazanılan puanların her zaman süresiz olarak kullanılabildiği düşüncesinin yanlış olabileceğine dikkat çeken Güllü, bazı işletmelerin kullanılmayan bakiyelerin silineceğine ilişkin tüketicilere SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirme yaptığını söyledi. Buna karşın birçok tüketicinin kartında ne kadar puan bulunduğunu, bu puanların hangi tarihe kadar geçerli olduğunu ve yeni yıla aktarılıp aktarılmayacağını takip etmediğini belirten Güllü, tüketicilerin yıl sonu gelmeden gerekli kontrolleri yapması gerektiğini vurguladı.

Güllü, kullanılmayan puanların kaybedilme ihtimaline ilişkin,'Tüketiciler kullanmadıkları takdirde biriktirdikleri puanları kaybetme tehlikesiyle karşı karşıya kalıyor. Üstelik birçok tüketici kartında ne kadar puan bulunduğunu, bu puanların son kullanım tarihini veya yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini bilmiyor' dedi.

Kazanılmış puanlar tek taraflı kararla silinebilir mi? Puanların geçerlilik süresi ve silinme koşullarının tüketicilere önceden açıkça bildirilmesi gerektiğini ifade eden Güllü, işletmelerin sonradan yaptıkları duyurularla tüketicilerin kazanılmış haklarını ortadan kaldırıp kaldıramayacağının değerlendirilmesi gerektiğini belirtti.

Sadakat programlarına katılan tüketicilerin alışveriş yaparak belirli haklar elde ettiğini hatırlatan Güllü, kampanya koşullarının başlangıçta anlaşılır şekilde açıklanmasının önemine işaret etti. Güllü,'Tüketicinin alışveriş yaparak hak ettiği puanlar, işletmelerin tek taraflı kararıyla silinebilir mi?' sorusunu gündeme getirdi.

Yıl bitmeden kredi ve banka kartlarınızı kontrol edin Olası mağduriyetlerin önüne geçmek isteyen tüketicilerin yalnızca kredi kartlarını değil, banka kartlarını ve farklı işletmelerin sunduğu sadakat kartlarını da incelemesi gerekiyor.

Güllü, tüketicilerin biriken para puanlarını, millerini ve diğer ödüllerini kontrol etmelerini, son kullanım tarihlerini ise mobil bankacılık uygulamaları veya müşteri hizmetleri üzerinden öğrenmelerini tavsiye etti. Puanların kullanım koşullarının önceden açıklandığı ve hukuka uygun olduğu durumlarda tüketicilerin bu haklarını süre dolmadan değerlendirebileceğini belirten Güllü, mevcut puan bakiyelerinin ekran görüntülerinin alınmasının da olası uyuşmazlıklarda önem taşıdığını ifade etti.

SMS ve e-posta bildirimleri, kampanya duyuruları ile alışveriş fişlerinin saklanmasını önerdi.

Silinen puanlar için tüketiciler nereye başvurabilir? Kartında biriken puanların hukuka aykırı şekilde silindiğini düşünen tüketicilerin itiraz hakkı bulunduğunu belirten Güllü, öncelikle ilgili banka veya işletmeye yazılı başvuru yapılması gerektiğini söyledi.

Yapılan başvurudan sonuç alınamaması durumunda ise uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurulabileceğini ifade etti. Sadakat programlarının temel amacının tüketicileri ödüllendirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak olduğunu belirten Güllü, bu uygulamaların tüketiciler açısından hak kaybına dönüşmemesi gerektiğini vurguladı.

İşletmelerin puan bakiyelerinin kolayca sorgulanabileceği sistemler sunması gerektiğini dile getiren Güllü, tüketicilerin kazandıkları puanların silinmesinden önce bilgilendirilmesi ve haklarının korunması çağrısında bulundu.