Mardinli sürücüler için sigortada yeni dönem: ALO 193 hattı 1 Eylül’de açılıyor

Trafik ve kasko sigortası kapsamındaki hasar başvurularını tek merkezde toplayacak ALO 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi, 1 Eylül 2026’da hizmete girecek. Mardin’de binlerce araç sahibini yakından ilgilendiren yeni uygulamayı değerlendiren RONA MOTORS Sahibi Selman Demir, sistemin özellikle kaza sonrasında yaşanan bilgi karmaşasını azaltacağını belirterek sürücülere önemli uyarılarda bulundu.

Türkiye’de trafik kazalarının ardından yürütülen sigorta ve hasar işlemlerinde yeni bir dönem başlıyor. Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu tarafından kurulan ALO 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi, 1 Eylül 2026 tarihinden itibaren faaliyete geçecek.

Mardin merkez ve ilçelerinde araç kullanan binlerce vatandaşı ilgilendiren uygulamayla birlikte trafik ve kasko sigortasına ilişkin hasar bildirimleri tek bir telefon numarası üzerinden yapılabilecek. Yeni sistemin özellikle kaza sonrasında hangi sigorta şirketinin aranacağı konusunda yaşanan belirsizliği ortadan kaldırması bekleniyor.

Mardinli sürücüler tek numaradan başvuru yapabilecek ALO 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi’nin hizmete girmesiyle birlikte Mardin’de trafik kazasına karışan sürücüler, farklı sigorta şirketlerinin iletişim numaralarını araştırmak zorunda kalmadan hasar bildiriminde bulunabilecek.

Sistem ilk aşamada zorunlu trafik sigortası ve kara araçları kasko sigortası kapsamındaki hasar başvurularını kabul edecek. Tüm sigorta şirketleriyle entegre çalışacak merkez, vatandaşlardan alınan bilgileri ilgili sigorta şirketine veya yetkili kuruluşa aktaracak.

Sigorta şirketlerinin kendi hasar başvuru kanalları kullanılmaya devam edecek. ALO 193 ise araç sahiplerine alternatif ve ortak bir başvuru noktası sunacak.

Selman Demir: “Sürücünün doğru kuruma daha hızlı ulaşmasını sağlayacak” Yeni uygulamayı değerlendiren RONA MOTORS Sahibi Selman Demir, Mardin’de kaza sonrasında birçok sürücünün hasar bildirimini nereye ve nasıl yapacağı konusunda tereddüt yaşayabildiğini söyledi.

Demir, ALO 193 hattının bu süreci daha anlaşılır hale getireceğini belirterek şunları kaydetti:

“Bir trafik kazasının ardından sürücüler doğal olarak büyük bir telaş yaşayabiliyor. Bu sırada hangi sigorta şirketinin aranacağı, hasar dosyasının nasıl açılacağı ve hangi belgelerin hazırlanması gerektiği konusunda bilgi karmaşası oluşabiliyor.

ALO 193 uygulaması, Mardinli sürücülerin tek bir numara üzerinden doğru kuruma yönlendirilmesini sağlayacak. Bu sistemin hasar ihbarlarının daha hızlı, güvenli ve kayıtlı biçimde yapılmasına katkı sunacağını düşünüyoruz.”

“Hasar sürecindeki bilgi karmaşası azalacak” Selman Demir, sigorta şirketlerinin farklı iletişim ve başvuru kanallarına sahip olmasının bazı araç sahipleri açısından zaman kaybına yol açabildiğine dikkat çekti.

Yeni sistem sayesinde hasar ihbarlarının merkezi olarak kayıt altına alınacağını ifade eden Demir, açıklamasını şöyle sürdürdü:

“Vatandaşlarımızın en fazla karşılaştığı sorunlardan biri, kazanın ardından doğru bilgiye ulaşmakta zorlanmalarıdır. Özellikle ilk kez kaza yaşayan bir sürücü, hangi adımı atacağını bilemeyebilir. ALO 193, farklı şirketler arasında yaşanan yönlendirme sorununu azaltabilir.

Başvurunun kayıt altına alınması ve ilgili kuruluşa aktarılması, sürecin daha kolay takip edilmesine imkân sağlayacaktır.”

ALO 193 üzerinden oluşturulan başvurunun ardından vatandaşa bir referans numarası verilmesi planlanıyor. Bu numara sayesinde hasar ihbarının durumu takip edilebilecek.

Yetkisiz hasar takipçileri şikâyet edilebilecek Yeni sistem yalnızca hasar bildirimleri için kullanılmayacak. Kaza sonrasında vatandaşları arayarak kişisel bilgilerini isteyen, çeşitli belgeler imzalatmaya çalışan veya mağduriyete yol açan yetkisiz hasar takipçileri de ALO 193 üzerinden SEDDK’ya şikâyet edilebilecek.

Selman Demir, araç sahiplerinin kaza sonrasında kendilerini arayan kişilere karşı dikkatli olması gerektiğini belirterek şu uyarıda bulundu:

“Kaza sonrasında araç sahipleri bazen nereden ulaştığı belli olmayan kişiler tarafından aranabiliyor. Vatandaşlarımız, kimliğinden ve yetkisinden emin olmadıkları kişilere kişisel bilgilerini, araç belgelerini veya banka bilgilerini vermemelidir.

Hasar sürecinde resmî ve güvenilir kanallar kullanılmalı, okunmadan hiçbir belge imzalanmamalıdır. Şüpheli durumlarda sigorta şirketiyle veya ALO 193 hattıyla doğrudan iletişime geçilmelidir.”

Kaza yerinde belge ve fotoğraflar unutulmamalı Mardinli sürücülerin hasar bildiriminden önce kaza yerindeki işlemleri eksiksiz yerine getirmesi gerektiğini vurgulayan Demir, mümkün olduğu durumlarda araçların ve olay yerinin farklı açılardan fotoğraflanmasının önemine dikkat çekti.

“Kaza sonrasında öncelikle can güvenliği sağlanmalı. Yaralanma varsa vakit kaybetmeden 112 Acil Çağrı Merkezi aranmalıdır. Yalnızca maddi hasarlı kazalarda, koşullar uygunsa kaza tespit tutanağı eksiksiz şekilde doldurulmalı; araç plakaları, sürücü belgeleri, ruhsat ve sigorta bilgileri kontrol edilmelidir. Olay yeriyle araçların fotoğrafları çekilmeli ve hasar bildirimi geciktirilmemelidir.”

ALO 193 hasara karar veren makam olmayacak Ortak Hasar İhbar Merkezi, sigorta tazminatını belirleyen veya hasar dosyası hakkında nihai karar veren bir kurum olarak çalışmayacak. ALO 193, başvuruları kayıt altına alarak ilgili sigorta şirketine ya da yetkili kuruluşa iletecek.

Hasarın sigorta kapsamında olup olmadığı, eksper görevlendirilmesi, kusur durumu, onarım işlemleri ve tazminat miktarı gibi konular ilgili sigorta şirketi tarafından değerlendirilecek. Bu nedenle ALO 193 üzerinden ihbar oluşturulması, hasarın otomatik olarak kabul edildiği anlamına gelmeyecek.

Mardin’de araç sahiplerine “1 Eylül” hatırlatması SEDDK’nın yayımladığı düzenleme doğrultusunda ALO 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikâyet Hattı, 1 Eylül 2026 tarihinde hizmete girecek. Telefon hattının yanı sıra internet başvuru ekranı ve mobil uygulama üzerinden de başvuru yapılabilmesi öngörülüyor.

RONA MOTORS Sahibi Selman Demir, Mardinli araç sahiplerinin yeni sistemi doğru öğrenmesi gerektiğini belirterek, “ALO 193, kaza sonrasındaki sigorta işlemlerini daha düzenli hale getirecek önemli bir adımdır. Ancak sürücülerimiz bu hattın acil yardım hattı olmadığını unutmamalıdır.

Öncelik her zaman can güvenliği olmalı, ardından gerekli belgeler hazırlanarak hasar bildirimi yapılmalıdır” ifadelerini kullandı.