Araştırılan Otellerin Yüzde 48’i AI Önerilerinde Yer Almadı

Yapay zekâ uygulamaları, seyahatçilerin otel araştırma ve rezervasyon süreçlerinde giderek daha fazla etkili oluyor. ChatGPT, Gemini ve Claude gibi yapay zekâ araçlarından otel önerisi isteyen kullanıcılar için dijital görünürlük, otellerin potansiyel misafirlere ulaşmasında yeni bir rekabet alanı oluşturuyor.

Almanya merkezli dijital pazarlama şirketi Online Birds ve Almanya Otelciler Birliği (IHA) tarafından hazırlanan araştırma, otellerin yapay zekâ yanıtlarında ne sıklıkla yer aldığını ortaya koydu.

Araştırmada incelenen 1.573 otelin yüzde 48'inin yapay zekâ yanıtlarında adının hiç geçmediği belirlendi. Bu durum, otellerin potansiyel müşteriler tarafından daha rezervasyon aşamasına gelmeden değerlendirme dışı kalabileceğine işaret ediyor.

Dört ve Beş Yıldızlı Bağımsız Oteller Öne Çıkıyor

Araştırmanın dikkat çeken sonuçlarından biri, bağımsız oteller ile zincir oteller arasındaki yapay zekâ görünürlüğü farkı oldu.

Online Birds tarafından geliştirilen AI Prompt Score ölçümüne göre, sınıflandırılmış dört ve beş yıldızlı 106 bağımsız otelin medyan puanı 100 üzerinden 9 olarak hesaplandı.

Araştırmaya dâhil edilen tüm otellerin medyan puanı ise yalnızca 1 oldu.

Çalışmada toplam 1.213 zincir otel ve 360 bağımsız otel değerlendirildi.

Araştırma, özellikle sınıflandırılmış üst segment bağımsız otellerin yapay zekâ destekli otel önerilerinde daha görünür olduğunu ortaya koydu.

Yapay Zekâ Görünürlüğü Nasıl Ölçülüyor?

Araştırmada kullanılan AI Prompt Score, bir otelin analiz edilen yapay zekâ yanıtlarında isminin ne sıklıkta geçtiğini ölçüyor.

Online Birds'ün daha önce geliştirdiği Hotel Digital Score altyapısından yararlanılarak hazırlanan sistem, hem bağımsız otellerin hem de zincir otellerin yapay zekâ görünürlüğünü değerlendirebiliyor.

Online Birds ortağı Philipp Ingenillem, bağımsız otellerin daha yüksek puan elde etmesinin birden fazla nedeni olabileceğini belirtiyor.

Bu otellerin uzun yıllardır dijital pazarlamaya daha fazla yatırım yapmış olabileceğini veya yapay zekâ teknolojilerine daha erken yönelmiş olabileceğini ifade eden Ingenillem, sonuçlarda birden fazla faktörün etkili olduğunu değerlendiriyor.

Oteller Yapay Zekâ Aramalarında Nasıl Daha Görünür Olabilir?

Araştırma, otellerin dijital görünürlüğünü artırmak için dört temel alana dikkat çekiyor:

Otelin dijital kimliği: Tesisin konumu, konsepti, hizmetleri ve hedef kitlesi dijital ortamda açık ve anlaşılır biçimde tanımlanmalı.

Araştırmada ayrıca otellerin Hotel Digital Score üzerinden kendi dijital görünürlüklerini değerlendirebilecekleri belirtiliyor.

Otelcilikte Yeni Rekabet Alanı: Yapay Zekâda Görünür Olmak

Araştırma sonuçları, oteller açısından dijital rekabetin yeni bir boyut kazandığını gösteriyor.

Bugüne kadar Google arama sonuçlarında üst sıralarda yer almak, çevrim içi seyahat acentelerinde görünür olmak ve sosyal medyada güçlü bir varlık oluşturmak önemliydi. Yapay zekâ destekli arama sistemleriyle birlikte otellerin güvenilir ve doğru bilgi kaynaklarında yer alması da önem kazanıyor.

Çünkü tüketici artık yalnızca otel arama motorlarında arama yapmıyor; yapay zekâdan kendisine uygun otelleri belirlemesini de isteyebiliyor.

Bu süreçte yapay zekâ yanıtlarında yer almayan bir tesis, potansiyel misafir daha rezervasyon platformlarına ulaşmadan tercih listesinin dışında kalabiliyor.

Turizm sektöründe yeni rekabet yalnızca dijital platformlarda görünür olmak değil, yapay zekânın önerdiği oteller arasında yer alabilmek olacak.