İlçe tüketici hakem heyetleri kapanıyor mu? 2027 düzenlemesi açıklandı

2027 Yılı Cumhurbaşkanlığı Yıllık Programı’nda tüketici hakem heyetlerinin 81 il merkezinde yeniden yapılandırılması öngörüldü. Yeni yapıda vatandaşlar ilçelerde başvuru yapmaya devam edecek ancak başvurular il merkezlerinde yetkilendirilen hakem heyetleri tarafından karara bağlanacak.

Karar yetkisi il merkezlerinde toplanıyor

Yıllık Program’ın tüketicinin korunmasına ilişkin bölümünde yer alan Tedbir 621.5 kapsamında, tüketici hakem heyetlerinin 81 il merkezinde olacak şekilde yeniden yapılandırılması ve kurumsal kapasitelerinin güçlendirilmesi hedefleniyor.

Düzenlemenin sorumluluğunu Ticaret Bakanlığı üstlenirken İçişleri Bakanlığı da iş birliği yapılacak kurum olarak belirlendi. 2026 Yıllık Programı’nda tüketici hakem heyetlerine ilişkin benzer bir tedbir yer almıyordu.

İlçelerde başvuru yapılmaya devam edilecek

Ticaret Bakanlığı’nın daha önce yaptığı açıklamalara göre tüketici hakem heyetleri tamamen ortadan kaldırılmıyor. Karar mercii olarak il merkezlerindeki heyetler yetkilendirilirken ilçe kaymakamlıkları başvuru ve irtibat noktası olarak hizmet vermeyi sürdürüyor.

Bu kapsamda tüketiciler başvurularını il ve ilçelerde yapabilecek ancak uyuşmazlıkların karara bağlanması il merkezlerindeki heyetler tarafından gerçekleştirilecek. Toplam 170 tüketici hakem heyetinin karar mercii olarak yetkilendirildiği belirtiliyor.

Büyükşehirlerde yetki alanları değiştirildi

Büyükşehir statüsündeki 19 ilde tüketici hakem heyetlerinin il merkezlerinde birleştirilmesine yönelik yetki alanları 1 Ocak 2026’dan itibaren yeniden düzenlendi.

Ticaret Bakanlığı, iş yükünün artması halinde heyet sayısının artırılabileceğini de bildirdi. Yeni yapının, karar süreçlerinde uzmanlaşmayı ve uygulama birliğini güçlendirmesi hedefleniyor.

Bakanlık hizmet kalitesini artırmayı hedefliyor

Ticaret Bakanlığı, yeniden yapılanmanın hizmet kalitesini artırmak, karar sürelerini kısaltmak ve tüketici hakem heyetleri arasında uygulama birliği sağlamak amacıyla hayata geçirildiğini belirtiyor.

Bakanlık, düzenlemenin tüketicilerin hak arama yollarında herhangi bir kayba yol açmayacağını ifade ederken, geçmiş yıllardaki benzer uygulamalarda karar sürelerinin kısaldığına dikkat çekiyor.

Tüketici örgütlerinden itiraz

Tüketici örgütleri ise heyet sayısının 211’den 170’e düşürülmesine ve karar mekanizmasının il merkezlerinde toplanmasına karşı çıkıyor. Örgütler, düzenlemenin iptali istemiyle Danıştay’a başvurdu.

Tüketici temsilcileri, özellikle ilçelerde yaşayan ve ekonomik imkanları sınırlı olan vatandaşların hak arama süreçlerinin zorlaşabileceğini savunuyor. Eleştirilerin odağında, karar mekanizmasının vatandaşın bulunduğu yerden uzaklaşması yer alıyor.

Başvuru sayısı 907 bini aştı

2027 Yıllık Programı’nda yer alan verilere göre tüketici hakem heyetlerine 2025 yılında 907 bin 515 başvuru yapıldı. Bu sayı 2024 yılında 755 bin 997 olarak kaydedilmişti.

Böylece tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular bir yılda yaklaşık yüzde 20 arttı. Başvuruların 484 bin 170’i perakende ticaret, 104 bin 112’si ise abonelik hizmetleriyle ilgili uyuşmazlıklardan oluştu.

Elektronik şikayet platformu kurulacak

Programda tüketici uyuşmazlıklarının dijital ortamda çözülmesine yönelik yeni bir adım da yer aldı. Tedbir 621.6 kapsamında Tüketici Şikayet Platformu’nun kurulması planlanıyor.

Platformun sistem altyapısının 2027 yılında oluşturulması öngörülüyor. Böylece tüketici şikayetlerinin elektronik ortamda daha hızlı ve merkezi biçimde ele alınması hedefleniyor.