ChatGPT’de Oteller Nasıl Listelenecek, Booking.com Hesabı Kapatılan Otellerin Hakları Neler?

Turizm ve konaklama sektöründe dijital dağıtım, çevrim içi platformlarla ilişkiler ve müşteri sadakati konuları gündemdeki yerini koruyor. Hospitality Net'te yayımlanan haftalık değerlendirmede, otellerin ChatGPT üzerinden görünürlük kazanma yolları, Booking.com tarafından iş ortaklığı hesabı kapatılan otellerin Avrupa Birliği mevzuatı kapsamındaki hakları ve sadakat programı anlaşmalarında dikkat edilmesi gereken noktalar ele alındı.

ChatGPT'de Oteller Nasıl Listelenecek?

OpenAI, 10 Kasım'da ChatGPT'de işletmelere yönelik yeni profil sisteminin beta sürümünü kullanıma sundu. Businesses in ChatGPT adı verilen sistem, uygun koşulları sağlayan işletmelere platformdaki profillerini sahiplenme, bilgilerini yönetme ve görünürlüklerini takip etme imkânı sunuyor.

Yeni sistem kapsamında işletmeler, 28 günlük bir gösterge paneli üzerinden ChatGPT'deki anılma sayılarını, tıklamaları ve kullanıcıların kendilerini hangi konular üzerinden keşfettiğini görebiliyor.

Hospitality Net yazarı Simone Puorto, sistemin kullanıma açıldığı gün kendi danışmanlık şirketinin profilini oluşturduğunu ancak arama yaptığı otellerin henüz profil sahiplenme hakkına sahip olmadığını belirtiyor.

Puorto, otellere şimdiden bekleme listesine katılmalarını ve işletme adı, adres, internet sitesi ile tanıtım bilgilerinin bütün dijital kanallarda tutarlı olmasını öneriyor.

Profil sahiplenme sürecinde telefon, e-posta veya DNS kaydı üzerinden doğrulama yapılabiliyor. Ayrıca Persona aracılığıyla kimlik kontrolü gerçekleştiriliyor.

OpenAI'ın açıklamasına göre profilin sahiplenilmesi, işletmenin ChatGPT'deki görünürlüğünü doğrudan değiştirmiyor.

Ancak bu gelişme, oteller açısından daha geniş bir dönüşümün işareti olarak değerlendiriliyor. İşletme temsilcileri, ürün akışları ve reklam modellerinin devreye girmesiyle ChatGPT'nin zamanla metasearch platformlarına benzer bir yapıya kavuşabileceğine dikkat çekiyor.

Bu süreçte rezervasyonun kime ait olacağı ve müşteri ilişkisinin hangi platform tarafından yönetileceği önemli bir tartışma konusu olacak.

Booking.com Hesabı Kapatılan Otellerin Hukuki Hakları

Haftanın bir diğer önemli başlığı, Booking.com'un otel iş ortaklarının hesaplarını kapatması durumunda işletmelerin sahip olduğu hukuki haklar oldu.

Stephan Mulders, Avrupa Birliği'nin Platformdan İşletmeye (P2B) Yönetmeliği kapsamında Booking.com'un otellerin iş ortaklığı hesaplarını keyfî biçimde kapatamayacağını belirtiyor.

Yönetmeliğe göre platformun hesap kapatma kararında açık bir gerekçe göstermesi, sözleşme hükümlerine dayanması ve ihlal iddiasını kanıtlaması gerekiyor.

Tekrarlanan ihlaller gibi istisnai durumlar dışında, hesap kapatma işleminden en az 30 gün önce bildirim yapılması gerekiyor. Ayrıca platformun kararının hangi somut nedenlere dayandığını açıklaması bekleniyor.

Hollanda hukuku açısından da hesap kapatma kararının orantılı olması ve son çare olarak uygulanması gerektiği vurgulanıyor. Bu kapsamda uyarı, geçici askıya alma veya sıralamada geriye düşürme gibi daha hafif yaptırımların değerlendirilmesi gerekiyor.

Mulders, uygulamada bazı hesapların tekrarlanan ihlal gerekçesiyle anında kapatılabildiğini ve otellere verilen açıklamaların sınırlı kalabildiğini belirtiyor.

Bu durum, özellikle rezervasyon gelirlerinin önemli bölümünü çevrim içi platformlardan sağlayan işletmeler için ciddi ticari risk oluşturuyor.

Otellere, hesap kapatma ihtimaline karşı misafir şikâyetleri, ödeme sorunları ve platform kurallarına uyum gibi konularda düzenli iç denetim yapmaları öneriliyor.

Sadakat Programı Ortaklığı Yapmadan Önce Sorulması Gerekenler

Haftalık değerlendirmede ele alınan üçüncü konu ise otellerin uluslararası markalarla yapacağı sadakat programı ortaklıkları oldu.

HFTP yazarı Robert Firpo-Cappello, Accor ile Hard Rock arasında duyurulan iş birliğini örnek göstererek otel işletmecilerinin benzer anlaşmalara imza atmadan önce dikkatle değerlendirmesi gereken noktaları sıralıyor.

Söz konusu ortaklıkta mülkiyet devri veya marka değişikliği olmadan iki şirketin sadakat ve dağıtım ağlarının birlikte kullanılması hedefleniyor.

İş birliğinin sonuçlarına ilişkin paylaşılan verilere göre Hard Rock'ın New York'taki otelinde Accor kanalı üzerinden gerçekleştirilen rezervasyonlar, ilk ayda 84 oda-gece seviyesindeyken temmuz ayında aylık 1.500'ün üzerine çıktı. Bu rezervasyonları gerçekleştiren misafirlerin yüzde 90'ından fazlasının Hard Rock için yeni müşteriler olduğu belirtildi.

Firpo-Cappello, benzer ortaklıklara girmeyi değerlendiren otellere şu konuları öncelikle incelemelerini öneriyor:

Her rezervasyon kanalının gerçek müşteri edinme maliyetini hesaplamak.

Ortaklığın gerçekten yeni müşteri getirip getirmediğini, yoksa mevcut talebi başka bir kanala mı yönlendirdiğini belirlemek.

Misafir verilerinin ve müşteri profilinin hangi işletmeye ait olacağını netleştirmek.

Sadakat puanlarının kullanımında, özellikle yüksek sezon dönemlerinde oluşabilecek gelir kayıplarını değerlendirmek.

Finans ve teknoloji ekiplerini anlaşma sürecine erken aşamada dahil etmek.

İş ortaklığının sona erdirilmesine ilişkin koşulları ayrıntılı biçimde incelemek.

Oteller İçin Dijital Dağıtım Ve Müşteri İlişkilerinde Yeni Dönem

Haftanın değerlendirmeleri, otelcilik sektöründe rekabetin artık yalnızca fiyat, oda kapasitesi ve rezervasyon kanalları üzerinden şekillenmediğini ortaya koyuyor.

ChatGPT gibi yapay zekâ platformlarının seyahat planlama ve işletme keşfinde daha fazla rol üstlenmesi, otellerin dijital görünürlük stratejilerini yeniden değerlendirmesini gerektiriyor.

Diğer taraftan Booking.com gibi büyük rezervasyon platformlarıyla ilişkilerde hukuki hakların bilinmesi, işletmelerin ticari sürdürülebilirliği açısından önem taşıyor.

Sadakat programları ise yeni müşterilere ulaşmak için fırsat sunarken, veri sahipliği, maliyet ve gelir paylaşımı gibi konuların dikkatle ele alınmasını zorunlu kılıyor.

Turizm sektöründe önümüzdeki dönemin rekabet koşullarını, dijital platformlarda görünürlük, müşteri verisinin yönetimi ve güçlü iş ortaklıkları belirleyecek.