HDI Sigorta CEO’su İşcan: Sigortacılıkta sadeleşme sektörel büyümeyi destekleyecek

HDI Sigorta, finansal performansını ve yeni dönem vizyonunu paylaştı. HDI Sigorta CEO’su Firuzan İşcan ve Veri Enstitüsü Yönetim Kurulu Başkanı Bekir Ağırdır’ın katıldığı toplantıda, “Türkiye’de Sigorta Okuryazarlığı Araştırması”nın sonuçları açıklanırken şirketin “Sadeleşme Vizyonu” da tanıtıldı.

HDI Sigorta CEO’su Firuzan İşcan, Türkiye’de yüzde 2,62 seviyesinde bulunan sigortalılık oranının, Türkiye Sigorta Birliği’nin (TSB) 2030 vizyonu doğrultusunda yüzde 4,7’ye çıkarılmasının sektörün ortak hedefi olduğunu belirtti. Deprem ve sel gibi felaketlerin, sigortalılık oranının düşüklüğüyle birlikte bireyler, haneler ve KOBİ’ler açısından finansal kırılganlık yarattığına dikkat çeken İşcan, sigorta koruma açığının azaltılması gerektiğini vurguladı.

Bu açığın kapatılması için toplumdaki algı ve bilgi engellerinin aşılması gerektiğini ifade eden İşcan, Veri Enstitüsü ile gerçekleştirdikleri araştırmaya ilişkin, “Türkiye’de sigorta koruma açığını azaltmayı ve sektörel büyümeyi destekleyecek en önemli unsurların başında sigortacılıkta sadeleşme geliyor” dedi.

HDI Sigorta’nın finansal performansına da değinen İşcan, ana hissedarları Talanx’ın Avrupa’nın 6’ncı büyük sigorta grubu olduğunu ve Türkiye pazarına güçlü bir inanç duyduğunu söyledi. Şirketin hayat dışı sigortacılıkta, sağlık branşı hariç, pazar payını yüzde 5,6’ya yükselterek sektörde ilk 5 arasındaki konumunu güçlendirdiğini aktaran İşcan, “Özsermaye yeterlilik oranımızı son 3 yılda yüzde 88’den yüzde 133,1’e yükseltmemiz, müşterilerimize ve paydaşlarımıza sunduğumuz finansal gücün ne kadar sağlam temellere dayandığını açıkça ortaya koyuyor” ifadelerini kullandı.

"Sadeleşme, sigortacılığı güçlendirmek açısından hayati bir adım"

Veri Enstitüsü Yönetim Kurulu Başkanı Bekir Ağırdır, HDI Sigorta ile gerçekleştirdikleri “Türkiye’de Sigorta Okuryazarlığı Araştırması”nın sonuçlarını paylaştı. Araştırmada toplumun sigortayla ilişkisi, sigortaya yönelik algı ve bilgi düzeyi ile anlaşılabilirliğin karar ve davranışlar üzerindeki etkisine odaklandıklarını belirten Ağırdır, “Çalışmamız yalnızca tüketicilerin sigorta bilgisini ölçmüyor; sigortacılık sektörünün toplumla kurduğu ilişkiye dair de çok önemli bir fotoğraf sunuyor” dedi.

Araştırma sonuçlarına göre, Türkiye’de her iki kişiden biri sigortayla kendini güvende hissederken, her üç kişiden biri temel sigorta sorularının hiçbirini doğru yanıtlayamıyor. Sigorta sahiplerinin yaklaşık yarısı poliçelerdeki ifadeleri anlamakta güçlük çekerken, her üç kişiden biri poliçesini hiç okumuyor ya da yalnızca göz gezdiriyor.

Sigorta ürünlerini anlamamanın satın alma kararları üzerindeki etkisine de değinen Ağırdır, “En kritik bulgulardan biri ise Türkiye’de her beş kişiden birinin sigorta ürününü anlamadığı için satın alma kararının doğrudan etkilenmesi. Anlaşılmayan ürün, satın alımı ya erteletiyor ya da engelliyor” ifadelerini kullandı.

Ürün ve süreçlerin sadeleştirilmesinin önemini vurgulayan Ağırdır, araştırmanın sadeleşmenin yalnızca dil ve iletişim tercihi olmadığını, tüketicilerin doğru beklentiler oluşturması ve bilinçli kararlar vermesiyle doğrudan ilişkili olduğunu ortaya koyduğunu belirtti. Ağırdır, çalışmanın HDI Sigorta’nın sadeleşme yaklaşımının önemini verilerle gösterirken sektör genelinde ortak bir gelişim zemini oluşturduğunu kaydetti.

Türkiye’de sigorta okuryazarlığı zayıf kalıyor

HDI Sigorta iş birliğiyle Veri Enstitüsü tarafından gerçekleştirilen “Türkiye’de Sigorta Okuryazarlığı Araştırması”, 18 yaş ve üzeri toplam 1.500 kişiyle yapıldı. Araştırmaya göre, beklenmedik durumlara karşı nakit veya banka birikimi yüzde 46, altın veya döviz birikimi yüzde 45 ile ilk sıralarda yer aldı.

Sigorta yaptırma yüzde 21, BES’te birikim yapma yüzde 16 oldu. Sigortası olmayanların yüzde 44’ü bütçe yetersizliğini, yüzde 43’ü yüksek fiyatları engel olarak gösterdi.

Katılımcıların yüzde 46’sı sigortayı yakın çevresine güçlü biçimde tavsiye ederken, yüzde 57’si sigortayla büyük ölçüde veya tamamen güvende hissettiğini belirtti. Sigorta sahiplerinin sektöre olumlu yaklaşmasında makul fiyatlar yüzde 60, anlaşılır poliçeler yüzde 50 ve sorunsuz hasar süreci yüzde 30 ile öne çıktı.

Sigorta sahiplerinin yüzde 47’si poliçe ifadelerini anlamakta zorlanıyor. Bunun nedenleri arasında teknik terimler yüzde 33, yasal ifadeler yüzde 22 pay aldı. En zor anlaşılan kavramlar rücu (yüzde 49) ve zeyilname (yüzde 38) oldu.

Bilgi testinde her üç kişiden biri beş temel sorunun hiçbirini doğru yanıtlayamadı. Sigortası olmayanlarda bu oran yüzde 80’i aştı. Sigorta sahiplerinin yüzde 61’i muafiyeti, yüzde 76’sı eksik sigortadaki ödeme kuralını, yüzde 56’sı zorunlu trafik sigortasının kendi araç hasarlarını karşılamadığını bilmiyor ya da yanlış yanıtlıyor.

Son 12 ayda poliçe alan veya yenileyenlerin yalnızca yüzde 14-15’i poliçesini tamamen okudu. Yüzde 10’u hiç okumazken yüzde 25’i göz gezdirdi. Tam okumamanın başlıca nedenleri uzun metinler (yüzde 44-48), acente açıklamasını yeterli bulma (yüzde 33-35) ve teknik/hukuki dili anlamama (yüzde 31-32) oldu.

Her beş kişiden birinin satın alma kararı ürünü anlamadığı için etkilendi. Bu grupta satın almayı erteleme oranı Türkiye genelinde yüzde 61, sigorta sahiplerinde yüzde 55; vazgeçme oranı sırasıyla yüzde 38 ve yüzde 35 oldu.

Katılımcıların yüzde 49’u aynı fiyatta kapsamı sınırlı olsa da açık anlatılan poliçeyi tercih etti.