Milyonlarca kart sahibine yıl sonu uyarısı: Puanlar silinebilir

Kredi kartı, banka kartı ve sadakat kartlarında biriken puanlar yıl sonunda silinebilir. Tüketicilere bakiye ve son kullanım tarihi uyarısı yapıldı.

Yıl sonunun yaklaşmasıyla kredi kartı, banka kartı ve sadakat kartlarında biriken puanlar yeniden gündeme geldi. Banka, market, giyim ve akaryakıt şirketlerinin kampanyaları kapsamında kazanılan para puanlar, miller ve ödüller, belirlenen süre içinde kullanılmadığında silinebiliyor.

TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketicilere kart bakiyelerini ve puanların son kullanım tarihlerini kontrol etmeleri çağrısında bulundu.

KART PUANLARI YENİ YILA DEVRETMEYEBİLİR Alışverişlerden kazanılan puanların her zaman süresiz kullanım hakkı sağlamadığına dikkat çeken Güllü, bazı işletmelerin yıl sonuna doğru SMS veya e-posta yoluyla kullanılmayan puanların silineceğini bildirdiğini belirtti.

Birçok tüketicinin kartında ne kadar puan bulunduğunu, bu puanların hangi tarihe kadar kullanılabileceğini ve yeni yıla aktarılıp aktarılmayacağını bilmediğini ifade eden Güllü, yıl bitmeden gerekli kontrollerin yapılmasını istedi.

KAZANILAN PUANLAR TEK TARAFLI SİLİNEBİLİR Mİ? İbrahim Güllü, puanların silinmesine ilişkin şartların kampanya başlangıcında tüketicilere açık ve anlaşılır biçimde bildirilmesi gerektiğini vurguladı. Kampanya sırasında belirtilmeyen bir sürenin daha sonra gönderilen mesajla duyurulmasının hukuki açıdan değerlendirilmesi gerektiğini söyledi.

Güllü, tüketicilerin alışveriş yaparak kazandıkları puanların işletmelerin tek taraflı kararıyla silinip silinemeyeceğinin sorgulanması gerektiğini belirtti. Sadakat programlarında puan kazanma ve kullanma koşullarının en başından açıklanmasının önemine dikkat çekti.

YIL BİTMEDEN BU KONTROLLERİ YAPIN Olası hak kayıplarının önüne geçmek için tüketicilerin yalnızca kredi kartlarını değil, banka kartlarını ve market, giyim ile akaryakıt şirketlerine ait sadakat kartlarını da incelemesi gerekiyor.

Güllü, tüketicilere biriken para puan, mil ve diğer ödüllerin miktarını öğrenmelerini, mobil bankacılık uygulamaları veya müşteri hizmetleri üzerinden son kullanım tarihlerini sorgulamalarını önerdi.

Puanların kullanım koşullarının önceden açıklandığı ve hukuka uygun olduğu durumlarda tüketiciler, ödüllerini belirtilen süre dolmadan kullanabiliyor. Güllü ayrıca olası uyuşmazlıklarda delil oluşturması için puan bakiyelerinin ekran görüntülerinin alınmasını; SMS, e-posta, kampanya duyuruları ve alışveriş fişlerinin saklanmasını tavsiye etti.

PUANLARI SİLİNENLER NE YAPMALI? Birikmiş puanlarının hukuka aykırı şekilde silindiğini düşünen tüketiciler, öncelikle ilgili banka veya işletmeye yazılı başvuruda bulunabiliyor. Başvurudan sonuç alınamaması halinde uyuşmazlığın niteliğine ve yasal şartlara göre Tüketici Hakem Heyetine başvurulabiliyor.

Güllü, sadakat kartlarının tüketicileri ödüllendirme ve işletmelerle müşteriler arasında güven oluşturma amacı taşıdığını belirtti. Şirketlerin puan bakiyelerinin kolayca sorgulanabileceği sistemler sunması ve silme işlemi öncesinde tüketicileri bilgilendirmesi gerektiğini ifade etti.