Yapay zekânın sigorta yanıtlarında hangi markalar öne çıkıyor?

InsurAI’nin ilk kez yayımladığı Yapay Zekâda Sigorta Görünürlük Endeksi’ne göre, marka adı içermeyen sigorta sorularına verilen yanıtların yüzde 53,2’sinde Allianz anılıyor. Aracılarda yüzde 18,7 ile Sigortam.net ilk sırada yer alırken satın alma sorularına verilen yanıtların yüzde 51’inde en az bir aracı, yüzde 37’sinde en az bir banka bulunuyor.

Sigortacılar ve yapay zekâ mühendisleri tarafından kurulan InsurAI, Yapay Zekâda Sigorta Görünürlük Endeksi’nin ilk sayısını Ekim 2026 verileriyle yayımladı. Sigorta sektöründe yapay zekâ dönüşümü üzerine çalışan şirketin hazırladığı endeks; ChatGPT, Gemini, Google AI Overviews ve Claude’un Türkiye’de sigorta sorularına verdiği yanıtlarda hangi markaların anıldığını, önerildiğini ve kaynak gösterildiğini ölçüyor.

InsurAI, endeksin sonuçlarını her ay bir önceki ayın verileriyle yayımlamayı planlıyor.

“Sigorta markalarının bu cevaplarda nasıl yer aldığını ölçmek istedik”

InsurAI Genel Müdürü Burak Gündüz, tüketicilerin bilgi ve ürün arayışında yapay zekâya da başvurduğunu belirterek endeksin hazırlanma gerekçesini şöyle anlattı:

“McKinsey’nin bu yıl haziran ayında 11 ülkede yaklaşık 21 bin tüketiciyle yaptığı araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 61’i son üç ayda yapay zekâ araçlarını kullanmış. Alışverişte bu araçlardan yararlananlar ise tüketicilerin yaklaşık yarısı. Bu yüzden sigorta markalarının bu cevaplarda nasıl yer aldığını ölçmek istedik.”

Ölçüm kapsamında Araç, Sağlık, Konut ve İşyeri ile Hayat ve BES kategorilerindeki 360 soru, her yapay zekâ aracına üçer kez yöneltildi. Elde edilen 4.301 yanıtta 50 sigorta markası, 25 aracı ve 22 banka aynı yöntemle incelendi. Sıralamalar ise marka adı içermeyen 328 soruya verilen 3.917 yanıt üzerinden hesaplandı.

Sigorta şirketlerine yönelik anılmaların yüzde 64’ü beş şirkette toplandı

Sigorta şirketleri sıralamasında yüzde 53,2 ile Allianz ilk sırada yer aldı. Allianz’ı yüzde 44,5 ile Anadolu Sigorta / Anadolu Hayat, yüzde 37 ile Türkiye Sigorta, yüzde 32,9 ile AXA ve yüzde 17,5 ile Sompo Sigorta izledi. Sigorta şirketlerinin aldığı toplam anılmaların yüzde 64’ü bu beş şirkete ait oldu.

Satın alma sorularında aracıların görünürlüğü artıyor

Aracılar arasında yüzde 18,7 ile Sigortam.net ilk sırada yer aldı. Sigortam.net’i yüzde 8,3 ile Enuygun Sigorta ve yüzde 4,3 ile Sigortaladım takip etti. Bankalarda ise ilk üç sırayı yüzde 8,5 ile İş Bankası, yüzde 7,3 ile Garanti BBVA ve yüzde 6,4 ile Yapı Kredi oluşturdu.

Yanıtlarda yer alan markalar, sorunun amacına göre farklılaştı. “Nereden yaptırırım?” gibi satın almaya yönelik soruların yanıtlarının yüzde 76’sında bir sigorta şirketi, yüzde 51’inde bir aracı, yüzde 37’sinde bir banka anıldı. Bilgi amaçlı sorularda ise aracıların anılma oranı yüzde 6’da kaldı.

Şehir sorularına verilen yanıtların yüzde 44’ünde, endeksin takip ettiği markaların dışında en az bir acente adı yer aldı.

Anılma ve önerilme oranları farklılaşıyor

Endekse göre Allianz, yanıtların yüzde 32,3’ünde önerildi veya ilk tercih olarak sunuldu. Yanıtların yüzde 21,9’unda ise ilk anılan marka oldu.

Doğrudan marka karşılaştırmalarında yapay zekâ araçları çoğunlukla tercihi belirli koşullara bağladı. “A mı B mi?” şeklindeki sorulara verilen 372 yanıtın yüzde 98’inde tercih bir koşula dayandırıldı.

Sonuçlar, kullanılan yapay zekâ aracına göre de değişti. Dört aracın da marka andığı 218 sorunun yalnızca yüzde 11’inde, araçların en sık ilk sırada andıkları marka aynı oldu.

ChatGPT, Claude ve Google AI Overviews’ta en görünür sigorta şirketi Allianz olurken Gemini’de Anadolu Sigorta / Anadolu Hayat öne çıktı. Anadolu Sigorta / Anadolu Hayat, ChatGPT yanıtlarının yüzde 30’unda, Gemini yanıtlarının ise yüzde 62’sinde anıldı.

“Sektör değişimi sayılarla izleyebilecek”

Burak Gündüz, düzenli ölçümle sektördeki değişimi takip etmeyi amaçladıklarını belirterek “Yapay zekâ cevaplarında kimin anıldığı bugüne kadar çoğunlukla tahminle konuşuluyordu. Bu endeksle aynı soruları her ay sorup sonuçları aynı yöntemle ölçeceğiz. Böylece sektör değişimi sayılarla izleyebilecek” dedi.

Endeksteki görünürlük, markaların ürün veya hizmet kalitesini değil, yapay zekâ yanıtlarında ne sıklıkla anıldığını gösteriyor. Ölçümlerde ChatGPT, Gemini ve Google AI Overviews kullanıcı arayüzleri üzerinden, Claude ise web araması açık şekilde API üzerinden değerlendirildi.

Markalara özel ayrıntılı karneler de hazırlayan InsurAI’nin raporunun tamamına şirketin internet sitesinden ulaşılabiliyor.