Market şikayetleri arttı: Ulusal zincirlerde haftalık şikayetler yüzde 85 yükseldi

Şikayetvar verilerine göre 12 Ekim haftasında ulusal market zincirlerine yönelik şikayetler 420'den 778'e çıkarak yüzde 85 artış gösterdi; tüketiciler stok iptali, eksik teslimat ve raf-kasa fiyat farkı şikâyetleri bildiriyor.

0 0 0 0 A − A + Şikayetvar verilerine göre 12 Ekim haftasında Türkiye genelinde ulusal market zincirlerine yönelik şikayet sayısı bir önceki haftadaki 420'den 778'e yükseldi; bu artış yüzde 85'e tekabül ediyor. Aynı dönemde indirim market zincirlerindeki haftalık şikayetler 818'den 894'e çıktı.

Tüketiciler en çok kampanyalı ürünlerin gönderilmemesi, sipariş iptalleri, eksik teslimatlar, raf ile kasa fiyatları arasındaki farklılıklar ve ücret iadesi sorunları bildirdi. Sanal market siparişlerinde teslimat kayıtları ile fiili teslimat arasındaki uyuşmazlıklar ve stok gerekçesiyle iptaller öne çıktı.

Veriler, ulusal market zincirlerindeki haftalık şikayet sayısının 2026 yılında kaydedilen 786 şikayetlik zirveye yalnızca 8 şikayet uzaklıkta olduğunu gösteriyor. Yılbaşından bu yana karşılaştırıldığında ise indirim marketlerine yönelik şikayetler 2025'in aynı dönemindeki 36.120'den 2026'da 38.726'ya yükselerek yüzde 7 artış kaydetti.

Buna karşın ulusal zincirlerde yılbaşından bugüne toplam şikayetler 24.440'tan 21.943'e gerileyerek yüzde 10 azalma gösterdi. Son haftadaki sert yükseliş, ulusal zincirlerde kısa vadeli şikayet hareketliliğinin arttığına işaret ediyor.

Şikayetlerde, özellikle "bir alana bir bedava" veya "iki al bir öde" gibi kampanyalarda görünen ürünlerin ödeme sonrası stok gerekçesiyle iptal edildiği bildirildi. Bir tüketici kampanya kapsamında sağladığı 5.754 TL'lik hesap avantajını kaybettiğini, yeniden alımda daha yüksek fiyatlarla karşılaştığını aktardı.

Sanal market teslimatlarında da bazı siparişlerin uygulamada "teslim edildi" görünmesine rağmen tüketiciye ulaşmadığı, ücret iadelerinde gecikme yaşandığı örnekler paylaşıldı.

Fiziksel mağazalarda raf etiketi ile kasa arasındaki fiyat farkları tüketicilerin şikayet listesinde yer aldı. Adana'da bir tüketici rafta 699 TL görünen bir ürünün kasada 1.599 TL'ye geçtiğini bildirdiğini belirtti. Eksik teslimat örnekleri de sık bildirildi; İstanbul'da 9.000 TL tutarında, 54 kalemlik siparişin 24 kaleminin eksik çıktığı ve tüketicinin tam iade talep etmek zorunda kaldığı şikayetleri veriler arasında yer aldı.

Tüketiciler ücret iadesi, eksik ürünlerin tamamlanması veya kampanya kapsamında sağlanması gereken indirimlerin uygulanması için marketlerle iletişime geçtiğini, ancak bazı durumlarda yanıt alamadıklarını belirtti. Tüketici hakları kapsamında fatura, sipariş kaydı ve teslimat kanıtları gibi belgelerle başvuru yapılması, iade süreçlerinin hızlanmasına yardımcı olabiliyor.

Market zincirlerinin stok yönetimi, sipariş onayı ve kasa fiyat etiketlerinin uyumunu sağlaması şikayetlerin azalmasında kilit rol oynayacak.

Gönder Yorum yazarak topluluk kurallarımızı kabul etmiş ve tüm sorumluluğu üstlenmiş olursunuz. Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu siz yapın!

Gözden Kaçmasın Kocaeli, SWAP projesi kapsamında uluslararası sıfır atık heyetini ağırladı

İzmir'de 22. Tarihe Saygı Yerel Koruma Ödülleri sahiplerini buldu İzocam uyarıyor: Doğru yalıtım yangın güvenliğinde hayati yatırım İzmir'de 29 Ekim'de toplu ulaşıma 1 kuruş ve ek sefer düzenlemesi İzmir'de Cumhuriyet Coşkusu: Tatami ve Minderde 227 Sporcu Yarıştı İZAKUT, Dikili Çandarlı’da doğa yürüyüşlerine başladı Trend Haberler Güneşin Doğduğu Yer 7.