Palandöken'de Kış Turizmi İçin İnsan Odaklı Eğitim ve Hizmet Kalitesi Projesi Başlıyor

Palandöken Dağı Kış Turizminde Hizmet Kalitesi Artacak Erzurum Valiliği, Atatürk Üniversitesi ve Erzurum Büyükşehir Belediyesi arasında, "Palandöken Dağı Kış Turizminde İnsan Odaklı Hizmet Kalitesinin Geliştirilmesi Projesi" başlığı altında kapsamlı bir iş birliği protokolü imzalandı. Valilik Toplantı Salonu içerisinde gerçekleştirilen resmi imza törenine Erzurum Valisi Aydın Baruş, Atatürk Üniversitesi Rektörü Prof.

Dr. Ahmet Hacımüftüoğlu ve Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreteri Zafer Aynalı katılım sağladı. Hizmet Kalitesini Artırma Hedefleri İmza töreni öncesinde açıklamalarda bulunan Vali Aydın Baruş, söz konusu iş birliğinin Palandöken Dağı bünyesinde yürütülen kış turizmi ekosistemi içerisinde, turistlerle doğrudan temas kuran insan kaynağının niteliğini üst seviyeye taşımayı amaçladığını dile getirdi.

Vali Baruş, projenin temel odak noktalarının; yabancı dil yetkinliği, etkili iletişim, kültürler arası etkileşim, empati kurma ve problem çözme becerilerinin geliştirilmesi olduğunu ifade etti. Atatürk Üniversitesi tarafından yürütülecek özel eğitim programları ile çalışanların mesleki İngilizce, aktif dinleme, empati yeteneği, kültürler arası iletişim kurma, şikâyet ve kriz yönetimi süreçlerinin yanı sıra güvenlik ve sağlık iletişimi gibi kritik alanlarda yetkinlik kazanmaları hedefleniyor.

Eğitim Programlarının İçeriği ve Katılımcı Sayısı Atatürk Üniversitesi Spor Bilimleri Fakültesi'nin öncülüğünde hayata geçirilecek proje kapsamında, toplam 100 kişinin iki ayrı grup halinde eğitimlerden yararlanacağı açıklandı. Vali Baruş, eğitim programlarının detaylarını paylaşırken; 50 kamu personelinin haftada 4 saatlik derslerle toplam 24 saatlik bir eğitim sürecinden geçeceğini, turistik tesisler ve otellerde görev yapan 50 turizm personelinin ise haftada 6 saatlik derslerle toplam 36 saatlik bir eğitim programına dahil edileceğini belirtti.

Bu eğitimlere sadece otel çalışanları değil; Jandarma Arama Kurtarma (JAK) personeli, arama kurtarma ekipleri, AFAD görevlileri, 112 Acil Çağrı Merkezi'nde çalışan sağlık çalışanları ve Erzurum Büyükşehir Belediyesi EJDER AŞ. bünyesindeki personel de katılacaktır. Bu eğitimler sayesinde özellikle yabancı turistlerle kurulan iletişimin ve sunulan hizmet kalitesinin çok daha ileri bir noktaya taşınması amaçlanmaktadır.

Akademik ve Kurumsal İş Birliği Atatürk Üniversitesi Rektörü Prof. Dr. Ahmet Hacımüftüoğlu, Palandöken Dağı'ndaki hizmet kalitesini insan odaklı bir yaklaşımla artırmak amacıyla Valilik koordinasyonunda, Büyükşehir Belediyesi ve üniversitenin katkılarıyla kritik bir çalışma başlattıklarını vurguladı.

Rektör Hacımüftüoğlu, projenin hem sunulan hizmetin hem de bu hizmeti sağlayan personel kaynağının niteliğini artırmayı hedeflediğini belirtti. Uygulanacak olan 24 ve 36 saatlik iki farklı eğitim programının, yabancı dil becerilerinin geliştirilmesinin ötesinde; empati, kültürler arası iletişim, kriz ve şikâyet yönetimi ile güvenlik ve sağlık iletişimi gibi konularda teorik ve uygulamalı dersler içereceğini kaydetti.

Rektör Hacımüftüoğlu, sürecin hayata geçirilmesinde emeği geçen Vali Aydın Baruş, Belediye Başkanı Mehmet Sekmen ve Genel Sekreter Zafer Aynalı'ya teşekkürlerini ileterek protokolün hayırlı olmasını diledi. Uluslararası Standartlarda Turizm Hedefi Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreteri Zafer Aynalı, Palandöken'in sadece yerel bir merkez değil, Türkiye ve dünya çapında önemli bir kış turizmi destinasyonu olduğunu ifade etti.

Aynalı, Palandöken'in uluslararası ölçekteki büyük organizasyonlara ev sahipliği yapabilecek kapasiteye sahip olduğunu hatırlattı. Gelecek dönemde Avrupa Üniversiteler Kış Oyunları ile hazırlıkları devam eden Dünya Üniversite Kış Oyunları'nın gerçekleştirileceğini ve bunun yanı sıra çok sayıda uluslararası organizasyonun bölgede düzenleneceğini belirtti.

Bu organizasyonlarda görev alacak otel çalışanlarından pist, lift ve sosyal tesis personeline kadar hizmet veren tüm çalışanların eğitim almasının kritik önemde olduğunu ifade eden Ayn1ı, projeye katkı sunmaktan memnuniyet duyduklarını belirterek protokolün hayırlı olmasını temenni etti. İmza altına alınan bu protokol ile Palandöken Dağı'nda turistlerle doğrudan temas kuran personelin kişisel ve mesleki yetkinliklerinin geliştirilmesi, yabancı turistlerin sorunlarına hızlı ve etkili çözümler sunulması ve kış turizminde hizmet standartlarının uluslararası seviyeye taşınması hedeflenmektedir.