Kayseri'de Bankaya 'Limit Artışı' Cezası: 72 Bin Lira İade

Kayseri'nin Kocasinan ilçesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyeti, siber dolandırıcılık mağduru bir vatandaşın başvurusu üzerine emsal niteliğinde bir karara imza attı. 23 Haziran 2026 tarihinde meydana gelen olayda, M.A. isimli şahıs, sahte bir ceza bildirim bağlantısına tıklaması sonucu dolandırıcıların hedefi haline geldi.

Saldırganlar, M.A.'nın 22 bin lira olan kredi kartı limitini, kullanıcının hiçbir talebi veya onayı olmaksızın 400 bin liraya kadar yükseltti. Bu usulsüz artışın ardından kart üzerinden yüksek tutarlı harcamalar gerçekleştirildi.

Mağduriyetin boyutu, toplamda 72 bin 572 lira 16 kuruşluk bir maddi kayıp olarak kayıtlara geçti. Heyet tarafından yapılan detaylı incelemelerde, banka sistemlerinde tüketicinin son yarım yıl içerisinde herhangi bir limit artırım talebinde bulunmadığı net bir şekilde ortaya kondu.

Bankanın, müşterisinin rızasını almadan gerçekleştirdiği bu limit yükseltme işleminin, sistemdeki bir güvenlik açığına işaret ettiği belirlendi. Karar metninde, bankaların güven kurumu olma vasfına vurgu yapılarak, 3D Secure gibi güvenlik protokollerinin bu denli olağan dışı ve ani limit artışlarını engellemesi gerektiği belirtildi.

Bankanın mevzuata aykırı uygulaması ile tüketicinin uğradığı zarar arasında doğrudan bir nedensellik bağı kuruldu. Banka yönetimi, ağır hizmet kusuru işlediği gerekçesiyle mağdurun 72 bin 572 lira 16 kuruşluk zararını geri ödemeye mahkûm edildi.

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin ise benzer siber saldırılarla karşılaşan vatandaşların, hak kaybına uğramamaları adına bankalara yönelik bildirimlerini mutlaka yazılı olarak yapmaları gerektiğini hatırlattı.