Bankacılıkta Yeni Dönem; Tüketici Artık Masraf Ödemek İstemiyor

ING Türkiye tarafından gerçekleştirilen "Eskiyen Normaller Araştırması", finansal dünyada taşların yerinden oynadığını gözler önüne seriyor.

Dijitalleşme rüzgarıyla birlikte bankacılıkta tüketicilerin alışkanlıkları ve beklentileri kökten değişirken, geleneksel uygulama olarak görülen birçok masraf artık "eski" olarak nitelendiriliyor.

Araştırma sonuçları, modern tüketicinin bankacılık işlemlerinde artık daha şeffaf ve masrafsız bir süreç talep ettiğini ortaya koyuyor. Katılımcıların yüzde 80'i kredi kartı yıllık aidatı ödemeyi, yüzde 73'ü FAST, Havale ve EFT işlemlerinde ek ücretlerle karşılaşmayı, yüzde 65'i ise SWIFT işlemlerinde kesintiye uğramayı kabul edilemez buluyor.

Bunun yanı sıra fatura ödemek için fiziksel şubelere gitmek yüzde 76, başka bankaların ATM'lerini kullanırken komisyon ödemek ise yüzde 69 oranında “normal dışı” olarak değerlendiriliyor. Vatandaşlar artık bankacılıkta zahmetsizliğin ön planda olduğu bir döneme girilmesini bekliyor.

Tüketicilerin değişim talebi oldukça güçlü olsa da, bu durumun gerçekleşeceğine dair inançları daha temkinli seyrediyor. Araştırmaya göre; katılımcıların yüzde 60'ı kredi kartı yıllık aidatının önümüzdeki beş yıl içinde tamamen kalkmasını istiyor.

Ancak bunu gerçekçi bulanların oranı yüzde 41'de kalıyor. FAST/Havale/EFT ücretlerinde de benzer bir durum söz konusu. Kullanıcıların yüzde 58'i bu ücretlerin kalkmasını arzularken, buna inananların oranı sadece yüzde 37.

Özellikle SWIFT işlemlerinde ise değişim beklentisi yüzde 24 ile oldukça düşük seviyelerde seyrediyor, bu da sektördeki bazı masrafların "kalıcı" olduğu yönündeki yerleşmiş algıyı doğruluyor.

Tüketicilerin önümüzdeki dönemde finans kurumlarından en büyük beklentisi yüzde 83 ile masrafsızlık, yüzde 81 ile ise zahmetsizlik olarak öne çıkıyor. Şubeye gitme zorunluluğunun ortadan kalkması ise dijitalleşmenin nihai hedefi olarak görülüyor.

ING Türkiye ise bu talepleri karşılamak adına, ING Mobil üzerinden yapılan işlemlerde EFT, Havale ve FAST işlemlerini tamamen ücretsiz sunarak sektöre öncülük ediyor. Banka ayrıca, aidatsız kredi kartı seçenekleri ve SWIFT işlemlerinde muhabir banka masraflarını da kapsayan ücretsiz hizmet modeliyle geleneksel bankacılığın sınırlarını zorluyor.

Türkiye genelindeki bir çok kullanıcı, bankaların bu yöndeki adımlarının artmasını beklerken, bazı uzmanlar dijital dönüşümün süreceğini belirtiyor.