Karşıyaka Belediyesi'nde EFQM Dönemi: Hizmet Kalitesi Artıyor

İzmir’in Karşıyaka ilçesinde, yerel yönetim hizmetlerinin daha etkin ve hızlı bir şekilde yürütülmesi amacıyla önemli bir dönüşüm süreci başlatıldı. Karşıyaka Belediyesi, Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) yönetim modelini uygulamaya koyarak kurumsal işleyişini yeniden yapılandırma kararı aldı.

Bu adım, belediyenin sunduğu hizmetlerin kalitesini uluslararası standartlara taşımayı hedefliyor. Söz konusu çalışma, Karşıyaka Belediyesi ile Türkiye Kalite Derneği (KalDer) İzmir Şubesi arasında imzalanan Ulusal Kalite Hareketi İyi Niyet Bildirgesi çerçevesinde yürütülüyor.

Daha önce gerçekleştirilen teorik eğitimlerin tamamlanmasının ardından, projenin uygulama aşamasına geçilmesiyle birlikte saha çalışmalarına başlandı. Proje kapsamında, belediyenin tüm müdürlükleri uzman ekipler tarafından ziyaret edilecek.

Bu ziyaretlerde mevcut iş süreçleri detaylı bir şekilde incelenirken, birimlerin günlük faaliyetlerinde karşılaştıkları aksaklıklar ve çözüm bekleyen sorunlar tek tek mercek altına alınacak. Amaç, bürokratik süreçleri sadeleştirerek hizmetin vatandaşa ulaşma süresini kısaltmak.

Belediye yönetimi, bu modelin sadece bir denetim süreci olmadığını, aynı zamanda kurum içi iletişimi güçlendirecek bir mekanizma olduğunu vurguluyor. Kaynakların daha rasyonel ve doğru bir şekilde yönetilmesi, birimler arası koordinasyonun artırılması ve operasyonel verimliliğin maksimize edilmesi, bu dönüşümün temel taşlarını oluşturuyor.

Süreci değerlendiren yetkililer, temel önceliklerinin vatandaş memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak olduğunu belirtti. Yapılan açıklamada, hizmetlerin hızlanması ve kaynakların verimli kullanımıyla birlikte, Karşıyaka halkının belediyeden aldığı hizmet kalitesinde gözle görülür bir iyileşme sağlanmasının hedeflendiği ifade edildi.

Bu çalışmaların sonucunda, belediyenin hizmet sunumunda daha şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir yapıya kavuşması bekleniyor. Uygulama süreci, Karşıyaka Belediyesi'nin kurumsal kapasitesini geliştirmesi ve yerel yönetimde kalite standartlarını yakalaması açısından kritik bir dönemeç olarak değerlendiriliyor.